Отварање спора на вебсајту АлиЕкпресса
Нажалост, не у свим случајевима налога на сервису АлиЕкпресс могуће је уживати у жељеној куповини. Проблеми могу бити веома различити - роба није стигла, није пратила, долазила је у непристојно и тако даље. У овој ситуацији, не би требало да спустите нос и пожалите се на злу судбине. Једини излаз у овом случају је отварање спора.
Садржај
Спор на АлиЕкпресс
Спор је процес представљања захтева продавцу услуге или производа. АлиЕкпресс брине о свом имиџу, јер он не дозвољава преварантима или подстандардним трговцима на услузи. Сваки корисник може да поднесе жалбу управи, након чега ће се размотрити пресуда. У већини случајева, ако је потраживање адекватно, одлука се доноси у корист купца.
Захтеви се изводе из следећих разлога:
- роба се доставља на погрешну адресу;
- роба се не прати на било који начин и не долази дуго;
- производ је неисправан или има очигледне недостатке;
- роба није на парцели;
- производ има лош квалитет (није узрок недостатака), иако то није назначено на сајту;
- производ се испоручује, али не одговара опису на локацији (наиме - опис у апликацији приликом куповине);
- техничке карактеристике робе не одговарају подацима на локацији.
Заштита потрошача
У року од отприлике два месеца након подношења налога, "заштита купца" је на снази. Када је у питању нека роба (најчешће скупа или велика - на пример, намештај), овај период може бити дужи. Током овог периода, купац има право да користи гаранције које пружа АлиЕкпресс услуга. То је у њиховом броју и укључује могућност отварања спора у конфликтној ситуацији, ако без овог споразума са продавцем није успјело.
Овде су укључене додатне обавезе продавца. На пример, у случају да се роба коју прими купац разликује од декларисане робе, за групу парцела важи правило да је продавац обавезан да исплаћује двоструку накнаду. Ова група ствари укључује, на пример, накит и скупу електронику. Такође, услуга неће пренети робу продавцу до истека рока, све док купац не потврди пријем парцеле и чињеницу да је то у реду.
Као резултат, немојте одлагати отварање спора. Најбоље је покренути прије истека периода заштите купца, како би касније било мање проблема. Такође можете затражити продужење трајања заштите купца, ако је усаглашен усмени уговор са добављачем да је роба одложена.
Како отворити спор
Да бисте покренули спор, потребно је да одете на "Моје наредбе" . То можете урадити ако упућујете на свој профил у углу странице. У искачућем менију биће приказана одговарајућа ставка.
Овде морате кликнути на дугме "Отворени спор" у близини одговарајуће серије.
Попуњавање пријаве за спор
Даље, потребно је попунити упитник који ће услуга понудити. То ће вам омогућити да поднесете захтев у стандардизованом облику.
Корак 1: Да ли сте примили производ?
Прво питање је "Да ли сте добили наручену робу" .
Овдје је потребно напоменути да ли је роба примљена. Опције одговора су само две - "Да" или "Не" . Даље поставке се формирају у зависности од изабране ставке.
Корак 2: Изаберите врсту захтева
Друго питање је суштина тврдње. Корисник ће морати да прикаже шта није у реду са производом. За то су предложене неколико најпопуларнијих варијанти проблема, међу којима се треба приметити онај са којим купац послује у овом случају.
Ако је претходно изабран одговор "Да" , опције су следеће:
- "Различити по боји, величини, дизајну или материјалу" - Производ не одговара декларисаном на сајту (други материјал, боја, величина, функционалност и тако даље). Таква жалба се подноси у случају да је наредба дошла у некомплетној конфигурацији. Често изабрани, чак и ако пакет није наведен, али га треба поставити подразумевано. На пример, продавац електронике је обавезан да приложи пуњач, иначе би требало да буде наведен у опису налога.
- "Не ради исправно" - На примјер, електроника ради повремено, дисплеј је таман, пражњење брзо и тако даље. Обично се примењује на електронику.
- "Ниска квалитета" - Најчешће се називају визуелни недостаци и очигледни недостаци. Примењује се на било коју категорију производа, али у већини случајева на одећу.
- "Фалсификовани производ" - роба је лажна. Актуално за јефтине аналоге електронике. Иако многи купци свесно иду за такву куповину, то не негира чињеницу да произвођач нема право да свој производ направи сличан познатим светским брендовима и аналогијама. По правилу, приликом избора ове ставке у дизајнирању спора, она одмах прелази у "акутни" мод са укључивањем специјалисте АлиЕкпресс-а. Ако купац докаже свој случај, услуга у многим случајевима прекида сарадњу са таквим продавцем.
- "Мање од наручене количине" - Недовољна количина робе - испод назначене на сајту, или мање од количине наведеног у апликацији од стране купца.
- "Празан пакет, ништа није унутра" - пакет је био празан, роба недостаје. Постојале су и опције за добијање празног пакета у пакетној кутији.
- "Производ је оштећен / сломљен" - Постоје очигледни недостаци и неисправност, потпуна или делимична. Обично се односи на такве случајеве, када је роба на почетку била у добром стању, али је оштећена током паковања или транспорта.
- "Начин коришћења испоруке се разликује од оног који је декларисан" - робу је послата погрешна услуга коју је купац одабрао приликом уноса налога. Стварно за случајеве када је клијент платио услуге скупе логистичке компаније, а пошиљалац је користио јефтину. У таквим случајевима може утицати квалитет и брзина испоруке.
Ако је претходно изабран одговор "Не" , опције су следеће:
- "Заштита наруџбине је већ истекла, али простор је и даље на путу" - Роба се не испоручује дуго.
- "Транспортна компанија је вратила наређење" - робу је враћено продавцу путем услуге испоруке. Обично се ово дешава у случају царинских проблема и неправилног попуњавања докумената од стране пошиљаоца.
- "Нема информација о праћењу" - пошиљалац или услуга испоруке не пружају податке за праћење робе, или не постоји број записа дуже времена.
- "Царина је превисока, не желим платити" - Било је проблема са изласком царине и роба је одложена све док се не уведе додатна царина. Обично га мора платити купац.
- "Продавац је послао налог на погрешну адресу" - Овај проблем се може открити иу фази праћења и приликом доласка робе.
Корак 3: Избор компензације
Треће питање је "Ваши захтеви за компензацију" . Постоје две варијанте одговора: "Пуни поврат " или "Делимично повраћај" . У другој варијанти, од вас ће се тражити да наведете жељену количину. Делимично повраћај је пожељније у ситуацији када купац и даље задржава робу и жели само дјелимичну надокнаду за неугодност.
Као што је поменуто горе, у погледу одређених категорија роба, може се постићи двострука компензација. Ово се односи на накит, скупи намештај или електронику.
Корак 4: Повратно слање
У случају да је корисник претходно одговорио на "Да" на питање да ли је пакет примљен, услуга ће понудити да одговори на питање "Да ли желите да пошаљете робу назад?" .
Требало је знати да је у овом случају пошиљалац већ купац, и он мора платити за све. Често кошта пуно новца. Неки добављачи могу одбити пуну надокнаду без слања роба назад, па је најбоље искористити ово у случају да је наруџба заиста скупа и она ће се исплатити.
Корак 5: Детаљан опис проблема и доказа
Последњи део је "Молимо детаљно опишите ваш захтев . " Овдје је неопходно у посебном пољу у посебном пољу описати потраживање за робу, која се не организује и зашто. Потребно је писати на енглеском. Чак и ако купац говори језик земље у којој се налази компанија, овакву преписку и даље ће прочитати специјалиста компаније АлиЕкпресс ако спор достигне степен погоршања. Дакле, најбоље је започети разговор одједном на опћенито прихваћеном међународном језику.
Такође овде морате приложити доказе о вашој исправности (на пример, фотографија о грешном производу или видео снимак који приказује расподелу опреме и погрешан рад). Што више доказа, то је боље. Додавање се врши помоћу дугмета "Додај апликације" .
Процес спора
Ова мера приморава продавца на дијалог. Сваки испитаник ће бити добио одређени временски период за одговор. У случају да једна од страна не успе да се састане у одређено време, сматраће се погрешном, а спор ће бити задовољен у правцу друге стране. У поступку спора, купац би требао представити своје тврдње и оправдати их, продавац мора оправдати своју позицију и понудити компромисе. У неким случајевима, добављач се одмах безусловно слаже са условима купца.
У том поступку, можете променити свој захтев ако постоји таква потреба. Да бисте то урадили, кликните на дугме "Измени" . Ово ће додати нове доказе, чињенице и тако даље. На пример, ово је корисно ако је током спора корисник пронашао додатне недостатке или недостатке.
Ако комуникација не даје резултате, онда након истека корисника корисник може пренети у категорију "потраживања" . Да бисте то урадили, кликните на дугме "Оштри спор . " Такође, спор прелази у фазу погоршања у случају да није могуће постићи споразум у року од 15 дана. У овом случају, представник услуге АлиЕкпресс, који делује као арбитрат, такође улази у демонтажу. Он детаљно проучава кореспонденцију, доказе које пружа купац, аргументе продавца и доноси безусловну пресуду. У процесу рада, заступник може поставити додатна питања обе стране.
Важно је знати да се спор може отворити само једном. Често неки продавци могу понудити попусте или друге бонусе у случају поништења потраживања. У овом случају, морате двапут размислити о прављењу концесија.
Разговарајте с продавцем
Коначно, вреди рећи да можете учинити без главобоље. Сервис увек препоручује пре свега да покуша да преговара с продавцем на мирно место. Да бисте то урадили, постоји преписка са продавцем, где можете поднети захтев и постављати питања. Добављачи савести увек покушавају да реше проблеме већ у овој фази, тако да увек постоји могућност да се, пре спора, ствар не може појавити.