Отварање спора је једна од најважнијих опција за решавање неспоразума између купца и продавца, као и једини начин да се утиче на несавесну или лажну продавницу. Међутим, током различитих догађаја купац може одлучити да откаже / затвори спор. Како то исправно урадити и да ли то уопште треба отказати или затворити? Бавимо се свим суптилностима у овом материјалу.
Отказивање или затварање спора на АлиЕкпресс-у
Не журите са затварањем спора: сасвим је могуће да то не требате учинити, иначе можда нећете бити у победничкој позицији. Имајте на уму да за исти налог не можете два пута отворити спор! То значи да ако проблем са поруџбином или производом још није у потпуности решен, има смисла сачекати резултат дијалога и тек након што његови резултати затворе спор или га наставе. Ако одлучите да откажете спор, све је много лакше и исход није толико категоричан за купца. У овом чланку ћемо погледати када да откажемо и како да закључимо спор на Алиекпресс-у и када то не бисте смели да учините, како не бисте постали жртва преваранта.
Пре свега, важно је напоменути да се спор може отказати и затворити - то су две различите радње, не мешајте их! До отказивања спора долази на иницијативу купца, на пример, ако је грешком отворен. Спор закључује продавац или купац приликом решавања спорова. Ако сте задовољни узајамном одлуком, можете рећи продавцу да сам затвори спор. Када није могуће постићи консензус, администрација трговинског пода придружује се спору и затвара отежани спор доносећи одлуку у корист једне од страна. У свим осталим случајевима треба поступати према околностима и полако.
Затварање спора
Нешто више смо већ објаснили шта значи затварање спора, а сада ћемо објаснити да ли је потребно то учинити. Најчешће корисник отвори спор из четири разлога:
- поруџбина не стиже дуго и крајњи рок Купац заштита долази до краја;
- пакет је изгубљен на путу;
- примљени производ је погрешне конфигурације / боје;
- примљени производ је лошег квалитета.
Продавац се обично брзо повеже са дијалогом и током комуникације с њим можете се договорити: делимични или потпуни повраћај средстава у вашу корист. И ту забава започиње: поштени продавац биће спреман да плати одштету и све што треба да урадите је да притиснете дугме "Да прихвати", након чега ће спор бити аутоматски затворен.
Преварант ће покушати да затражи од вас да сами закључите спор под разним изговорима: додатно чекање док пакет не стигне, накнада штете путем ПаиПал-а, поновно слање робе у жељеној боји / квалитету / пакету. Не насједајте на овај трик: ако затворите спор тако што ћете се сложити с њим, можда ћете се опростити од новца датог за куповину проблема - обично, након што је спор затворен, нико не враћа новац путем независних услуга и не шаље пакете поново. А ако затворите спор, више га неће бити могуће отворити по истом налогу, пошто сте се сами сложили са претходним условима. Сада чак ни администрација не може да утиче на продавца. Када примате такве понуде, увек кликните на "Одбити".
Не затварајте спор док се неко од вас не сложи са условима другог!
Прочитајте такође: Како победити у спору на АлиЕкпресс-у
Отказивање спора
Спор отказује купац који га је отворио. Овај поступак се разликује од затварања по томе што није дошло до решења сукоба као таквог. У овој ситуацији, „поравнање“ значи одговор у облику понуде коју продавац купцу шаље у спору. Ако прихватите ову понуду, испада да сте закључили спор (види.претходни снимак екрана), али ако одбијете вођење спора, можете га једноставно отказати.
Има смисла отказати поступак када отворите спор због недостатка пакета на датум истека Купац заштита... Други сценарио - куповина је изгубљена и није стигла, продавац ју је поново послао, а да нисте отворили другу поруџбину, и испустио број нумере за праћење. У исто време поштени продавци сами повећавају датум заштите, али ако иницијатива није следила од њих, увек можете сами затражити обнављање. Коначно, спор можете отказати када сте га отворили непажњом, мислећи да је производ покварен, а продавац је објаснио како се користи.
Прочитајте такође: Проширење за заштиту налога за АлиЕкпресс
- Када се животни век продужи или више немате потраживања од продавца, тада можете отказати спор помоћу дугмета „Отказивање спора“, која се налази доле лево испод отвореног блока спора.
- Систем ће затражити потврду ваше радње и обавестиће вас о могућности поновног отварања спора ако се појави нови захтев у вези са квалитетом парцеле или њеним одсуством.
- Статус овог спора ће се променити у одговарајући.
Будите опрезни, понекад се непоштени продавци договоре да повећају датум Купац заштита и истовремено понудити да се спор затвори изношењем решења „Нема поврата и нема поврата“... Не пристајте на то и не кликћите "Да прихвати"! У случају проблема са поруџбином (на пример, никад не стигне или је лоша), не можете поново отворити спор. Уместо тога, у истом прозору кликните „Отказивање спора“.
Шта урадити са спором ако је поруџбина стигла
Када сте већ добили поруџбину и задовољни сте њеним квалитетом, а спор је и даље отворен, није важно да ли је затворите или откажете. Приликом затварања само наведите разлог "Пријем", а приликом отказивања не треба ништа друго радити.
У овом посту објаснили смо разлику у затварању и отказивању спора и надамо се да ћете донети праву одлуку о одређеном редоследу којим је настао проблем. Треба разјаснити у складу са могућностима мобилних уређаја: у апликацији можете извршити и горе описане радње, док се резултат ни на који начин неће разликовати од онога што је применљиво на ПЦ верзију странице. Конкретно, ако затворите спор, неће га бити могуће поново отворити, а ако је спор отказан, увек ће бити могуће поново отворити нови за исти налог.