Платформа Алиекпресс је посредник између купца и продавца, пружајући првом висококвалитетну и прикладну услугу куповине на мрежи, а другом огромну публику људи који свој новац желе да потроше на неопходне и не баш толико ствари. Када наручујемо било који производ, често морамо да сачекамо прилично дуг временски период, јер пакет иде из Кине, а затим га обрађује Руска пошта или државна пошта ваше земље (ако није изабрана услуга плаћене доставе). Знајући приближно радно оптерећење пошта (према Руској пошти, поруџбине са Алијем понекад чине и до 80% свих пакета унутар канцеларије) и општу брзину њиховог рада, није ни чудо што следећа поруџбина нема времена да стигне на време. Шта купац треба да уради у овој ситуацији?
Проширење заштите поруџбина за Алиекпресс
Пре него што пређемо на главну тему, рећи ћемо вам неке важне информације које би требало да узме у обзир сваки корисник који није превише упознат са могућностима и правилима ове странице. Заштиту поруџбина обезбеђује сам АлиЕкпресс, а продавци су присиљени да се придржавају овог захтева. Састоји се у томе да ако производ добијете лошег квалитета, не ради или га уопште не добијете, увек постоји могућност да вратите уплаћени новац у целости или делимично. До тренутка када поруџбина добије (или до краја трајања њене заштите), новац који сте платили за куповину задржава служба и не пребацује се у новчаник продавца, што штеди све потрошаче од превара и проблема са квалитетом робе.
Због тога, у случају да пакет дуго не постоји, можете продужити период Купац заштита, а то би требало урадити узимајући у обзир не само правила услуге, већ и трикове и технике које продавци воле да користе. Као резултат горе наведеног, пре него што наставите са прегледом начина за извршавање задатка, препоручујемо вам да се упознате са важним информацијама о овој теми.
Карактеристике проширења заштите налога
Време одређено за заштиту ваше наруџбе одређује се на основу услова испоруке. По правилу се бира бесплатна поштарина, која у просеку траје око месец дана. Због тога је, најчешће, за не најудаљеније градове земље, период заштите постављен на 1-1,5 месеца, за удаљене градове - око 2 месеца. Међутим, узимајући у обзир међународну пошиљку и не најбољу услугу државне поштанске службе, посебно празницима, достава се одлаже на дужи период.
Максимални период важења Купац заштита до 120 дана.
Понекад се заштита купца већ приводи крају, а парцела није била, а није. У таквој ситуацији морате да затражите од продавца да продужи датум, а то се може учинити на различите начине: отварањем спора, писањем поруке или притиском одговарајућег дугмета тражећи продужење заштите. Обично није потребно отварати спор око овога, јер Алиекпресс има „неусаглашене“ налоге на посебном налогу, а ако прекршите интерна правила, можда ћете блокирати свој рачун, док га лојалнији корисници могу избећи.
Не заборавите да морате имати времена да затражите продужење заштите. Ако овај период истекне, сматраће се да је поруџбина завршена и новац за куповину биће послат продавцу, а администрација неће моћи ништа да промени ни након што отворите спор. Наравно, поштени продавци могу да покушају да вам помогну, али нису сви Кинези наклоњени таквом проблему.
1. опција: Ручно обновите заштиту купаца
Када и даље имате довољан број дана на залихама, препоручујемо употребу ове методе. Под „довољан“ подразумевамо најмање 1 недељу.Током овог периода можете контактирати продавца и у одсуству његовог одговора отворити спор. Дакле, кренимо од краја: према правилима услуге, након отварања спора, продавац вам мора одговорити у року од 5 дана, у супротном се аутоматски затвара и ваш захтев је задовољен. Ово је посебно важно знати у ситуацијама када сте наручили производ, период заштите се приводи крају, а празници су почели у Кини и продавац је на страници своје продавнице написао да неће прихватити поруџбине и да одговара на поруке у одређеном периоду.
Искрени и брижни продавци пре одласка на одмор сами унапред продужавају период заштите поруџбине, али то се не дешава увек.
Стога, пре него што затражите продужење заштите поруџбине, прво се уверите да ли су тренутно неки празници због којих продавац неће моћи да вам одговори. Информације о томе су написане на главној страници његове продавнице или вама у аутоматској личној поруци. Ако је то нормалан дан, само креирајте захтев за обнављање.
- Отворите листу поруџбина и пронађите ону коју желите да обновите.
- Списак информација о куповини садржаће број, десно од кога се налази веза Детаљније... Кликните на ту реч.
- Отвориће се детаљи поруџбине. Нађи линију „Да бисте обновили заштиту купаца за ову поруџбину, кликните овде“... Кликните на везу означену плавом бојом.
- У прозору који се отвори од вас ће бити затражено да унесете број дана за које ћете тражити продужење. Наведите жељени период, најчешће је то 7-14 дана. Погодни датум одредите сами, пратећи његову локацију према броју нумере.
Прочитајте такође:
- У следећем прозору сазнаћете да у већини случајева разматрање периода обнове траје 2 дана, а ако продавац не реагује, можете отворити спор и поднети захтев за повраћај средстава.
Метод 2: Лична порука продавцу
Не заборавите да такође увек имате право да напишете личну поруку продавцу и договорите се о року обнове. Ако је ово заиста добра продавница, њен представник ће вам већ следећег дана (обично кинески одговор ујутру) одговорити предлогом за преговарање о продужењу рока или обавештењем да је на ваш захтев продужено трајање заштите. Ова опција је посебно погодна ако користите само апликацију, где не постоји други начин за продужење плаћања. Треба да пишете на енглеском како бисте добили брзи одговор и избегли могуће потешкоће у превођењу. Текст поруке треба да буде отприлике овако:
Драги пријатељу.
Време заштите моје наруџбе је скоро прошло, али пакет је још увек у току. Можете ли да продужите време заштите за 14 дана?
Хвала вам.
Такође треба да будете свесни да разним преварантима истиче рок Купац заштита ће, напротив, бити при руци, па намерно неће одговарати на ваше поруке. То се по правилу односи на врло мале и нове продавнице, али популарне продавнице које се већ дуже време продају и имају велики број претплатника неће ризиковати своју репутацију продужавањем датума без проблема.
3. опција: Отварање спора
Саветујемо вам да прибегнете овој методи у екстремним случајевима: када продавац одбије да одговори на ваше поруке или вам остане врло мало времена и немате времена да се договорите о продужењу користећи претходне методе које смо описали. Помоћу доњих линкова можете научити како отворити спор и из њега изаћи као победник.
Прочитајте такође:
Непоштени продавци могу вам одговорити у личној поруци, тражећи да затворите спор и покушавајући да убедите да ће роба сигурно доћи. Ни у ком случају не наседајте на ове трикове, захтевајте продужење периода заштите, јер овај процес заправо траје много мање времена и труда него писање поруке вама. Ако одбије да то учини са своје стране, мораћете да добијете повраћај новца због одсуства купљеног производа.
У овом чланку сте научили како отворити спор у различитим ситуацијама. Обучите се да непрестано проверавате и пратите датуме испоруке како бисте имали времена за продужење Купац заштита, након чега више нећете моћи да докажете одсуство пакета, а новац неће бити враћен. Ако и даље имате питања или нисте сигурни шта да радите у одређеној ситуацији, питајте о томе у коментарима.