Opcija 1: Zvanični sajt
Ako je uplata za narudžbinu na AliExpressu već izvršena, ali prodavac još nije poslao robu, otkazivanje transakcije nije teško.
- Otvorite sajt AliExpress i idite na stranicu sa svojim narudžbinama.
- Kliknite na stavku "Očekuje se slanje".
- Izaberite karticu narudžbine koju želite da otkažete i pritisnite "Više informacija".
- Kliknite "Zatraži otkazivanje narudžbine".
- Pritisnite "Izaberi ovde", da biste proširili listu razloga za otkazivanje.
- Izaberite odgovarajuću opciju.
- Potvrdite akciju dugmetom "OK" (najbolje je izabrati prvu opciju – "Ova narudžbina mi više nije potrebna". Ostale opcije mogu smanjiti reputaciju prodavca, i on može odbiti otkazivanje).
Prodavac će u roku od 72 sata reagovati na zahtev i otkazati transakciju ili će vas kontaktirati. Ako vreme istekne, a reakcije od prodavnice ne bude, narudžbina će se automatski zatvoriti i novac će biti vraćen na račun (prijem sredstava obično traje nekoliko dana).
Važno! Česta otkazivanja negativno utiču na reputaciju kupca. To može dovesti do toga da se buduće sporne situacije rešavaju ne u vašu korist ili čak do blokade naloga.
Ako je narudžbina već poslata, nije moguće otkazati je.Vraćanje novca moguće je samo u tri slučaja:
- Prodavac je dostavio netačan ili tuđi broj za praćenje pošiljke.
- Robu je stigla lošeg kvaliteta.
- Porudžbina nije isporučena na vreme.
Sve ove situacije su povod za otvaranje spora, ako se reši u korist kupca — sredstva će se vratiti na račun.
Detaljnije: Kako otvoriti spor na AliEkspresu
Opcija 2: Mobilna aplikacija
- Otvorite aplikaciju AliExpress i idite na svoj profil.
- Izaberite odeljak "Očekuje se isporuka".
- Tapnite na nepotrebnu porudžbinu da biste otvorili njene detalje.
- Pritisnite dugme "Otkaži porudžbinu".
- Izaberite razlog.
- Potvrdite akciju.
