Подношење жалбе на продавца на Avito

Opcija 1: Veb-sajt

Ako ste tokom korišćenja veb-sajta Avito naišli na nepouzdanog prodavca, možete podneti žalbu putem posebne funkcije. Za pristup potrebnoj opciji biće vam potrebno aktivno oglas korisnika, jer direktna interakcija sa drugim ljudima nije moguća.

1. Dok ste na sajtu razmatranog resursa, pronađite potrebni oglas na bilo koji pogodan način. Nakon toga, potrebno je da skrolujete stranicu gotovo do samog dna i iskoristite dugme "Prijavi", kao što je prikazano na ekranu.
2. U iskačućem prozoru "Žalba na oglas" kao razlog odaberite "Prevarant" i pritisnite "Dalje". Ovo je jedini način za podnošenje žalbe, jer potrebne opcije jednostavno ne postoje prilikom pregleda profila.

   Na sličan način iz novog spiska izaberite šta je tačno prodavac uradio, postavljajući oznaku pored odgovarajuće opcije i pritiskom na dugme "Dalje". U suštini, ovo su samo osnovni detalji žalbe koji će omogućiti korisničkoj podršci da efikasnije proveri delovanje autora.

3. Kada se pojavi blok "Opišite situaciju", unesite tekst žalbe, kratko, ali dovoljno detaljno opisujući problem. Takođe, pre sledećeg pritiska na dugme "Dalje" možete izabrati smajli iz bloka "Šta osećate".

   Ako ste unapred prijavljeni na sajt, žalba će odmah biti poslata sa mogućnošću dobijanja obaveštenja o statusu razmatranja. U isto vreme, ako nalog ne postoji, poruku i dalje možete poslati, ali nećete moći da saznate status zahteva.

Sama provera može trajati različito vreme u zavisnosti od korisnika i informacija koje ste naveli, ali ne manje od četiri sata od trenutka podnošenja žalbe.U slučaju blokade, odabrano oglas će nestati iz javnog pristupa, dok je zamrzavanje naloga autora moguće samo u slučaju višestrukih prekršaja.

Opcija 2: Mobilna aplikacija

Za podnošenje žalbe putem zvanične mobilne aplikacije Avito takođe je potrebno aktivno oglas korisnika, jer prilikom pregleda profila potrebni parametri nisu dostupni. U suštini, glavna razlika u ovom slučaju je interfejs, dok se pojednostavljena verzija veb sajta, dostupna preko pretraživača, praktično ne razlikuje od aplikacije.

1. Otvorite aplikaciju i na bilo koji pogodan način pronađite oglas potrebnog korisnika. Ovu stranicu treba skrolovati doslovno do samog dna, uključujući blokove sa sličnim objavama.
2. Pritisnite dugme "Prijaviti oglas", kao što je prikazano na ekranu, da biste otvorili formu za podnošenje žalbe. Prvo treba navesti razlog, a od ponuđenih, u skladu sa temom, odgovara samo opcija "Prevarant", koja ukazuje na korisnika.
3. Na sličan način kao u prethodnom koraku, izaberite dodatni razlog jednim dodirom. Kao rezultat, trebala bi se otvoriti stranica sa mogućnošću izbora emocije i dodavanja detaljnog tekstualnog opisa situacije.

   Popunivši po svom nahođenju predstavljeno polje, u gornjem desnom uglu ekrana pritisnite dugme "Poslati". To će dovesti do pojave obaveštenja o potrebi autorizacije, koju, međutim, možete preskočiti, ili poruke o uspešnom podnošenju žalbe.

Ako ste koristili nalog i razmatranje žalbe ima veliku važnost, obavezno pratite unutrašnji sistem obaveštenja, gde bi nakon provere trebalo da se pojavi odgovarajuće obaveštenje. Isto se može reći i za odbijanje, o kojem će administracija obavezno obavestiti.

Obraćanje službi podrške

Glavna alternativa oba prethodno predstavljena opcije može biti obraćanje direktno službi podrške Avito sa ciljem podnošenja žalbe na konkretnu osobu, što je posebno aktuelno, na primer, u slučaju nedostatka aktivnih oglasa.U ovom slučaju popunjavanje obrasca ima nekoliko individualnih osobina koje je obavezno uzeti u obzir.

Detaljnije: Kreiranje zahteva za podršku Avito

1. Otvoriti obrazac za povratne informacije može se, kao i obično, pomoću dugmeta "Pomoć" na gornjoj traci veb-sajta i zatim pritiskom na "Postaviti pitanje" u donjem delu prozora. Imajte na umu da će, kada koristite pametni telefon, u svakom slučaju biti potrebno preći u pregledač.
2. Kao "Tema zahteva" treba izabrati "Prijaviti prevaru" ili "Transakcija", jer se u našem slučaju podrazumeva kreiranje žalbe na konkretnog korisnika iz određenog razloga, a ne na oglas. Ako ste izabrali drugu opciju, biće potrebno precizirati dodatne detalje.
3. Nakon prelaska na stranicu "Prijaviti prevaru", u tekstualno polje "Sumnjiv profil" unesite URL adresu potrebnog korisnika, koja se sastoji od mnoštva jedinstvenih simbola u istom formatu kao u našem primeru. Link možete dobiti iz adresne trake pregledača dok pregledate nalog.
4. Dodajući dodatne adrese, ako je potrebno, skrolujte stranicu niže i izaberite odgovarajući odgovor na svako pitanje označeno crvenom zvezdicom. Ovde sve zavisi od konkretne situacije, jer mesto komunikacije ili postojanje oglasa koji je izazvao problem, određuje se individualno.
5. Tekstualno polje "Opis" na samom kraju stranice potrebno je popuniti u skladu sa detaljnim opisom situacije, od čega će zavisiti ne samo brzina odgovora podrške, već i sadržaj uzvratne poruke. Pored toga, poželjno je priložiti dokaze poput screenshotova prepiske pomoću dugmeta "Izabrati fajl".

   Da biste završili kreiranje žalbe, pritisnite dugme "Poslati poruku". Na potpuno razmatranje, obično, odlazi najmanje jedna radna nedelja sa mogućim kašnjenjima, dok će odgovor stići putem interne sistema razmene poruka ili direktno na e-mail.