Foquz

Foquz – to je automatizovani sistem za prikupljanje, analizu i upravljanje mišljenjem klijenata, koji pruža široke mogućnosti za sastavljanje anketa i upitnika različitog nivoa složenosti i tematike. Ovaj proizvod je orijentisan na restorane, službe dostave hrane, individualne menadžere, obrazovne sektore, finansijske i druge usluge, medicinu i internet-segment, kao i na niz drugih oblasti gde postoje stalni klijenti i narudžbine. Servis prikuplja povratne informacije, obrađuje komentare i ocene, uključujući negativne. Na osnovu prikupljenih podataka sastavlja se statistika koja pomaže u kvalitetnom unapređenju poslovnih procesa.

Pređite na sajt Foquz

Konstruktor anketa i upitnika

Prvobitni zadatak koji rešava Foquz je kreiranje upitnika i anketa sa preglednom vizualizacijom, brendiranjem i izborom dizajna. Na raspolaganju je više od 20 tipova pitanja sa mogućnošću fleksibilnog podešavanja logike i grananja.Sve je predstavljeno u modernom i korisnički prijateljskom interfejsu.

Šabloni anketa i upitnika

Servis nudi veliki set šablona za biznis – gotovih varijanti anketa i upitnika različitih tema iz sledećih kategorija:

• Automobili;
• Internet;
• Medicina;
• Obrazovanje;
• Osoblje;
• Psihološki testovi;
• Praznici;
• Transport;
• Usluge;
• Finansije.

Svaki odabrani šablon može se samostalno menjati po želji, potpuno ili delimično, prilagođavajući forme i tipove pitanja, postavljajući sopstvenu pozadinu ili kreirajući jedinstven dizajn.

Posebno treba napomenuti da se ankete kreirane pomoću Foquz automatski prilagođavaju dijagonalama i rezolucijama ekrana uređaja koji se koriste za njihovo popunjavanje od strane ispitanika.

Servis za dostavu anketa i upitnika

Gotove ankete i upitnici se šalju klijentima putem modula za slanje. Tako, dostava može biti izvršena putem elektronske pošte (sopstveni poštanski server), tekstualne poruke (SMS), preko mesindžera (Telegram, Viber), putem kratke veze, ugrađivanjem na stranicu sajta (HTML kod), push obaveštenjem i generisanjem QR koda.

Kontrola kvaliteta

Sistem kontrole kvaliteta implementiran u Foquz rešava sledeće zadatke:

• Obrada loših recenzija;
• Rešenja za kompenzacije;
• Identifikacija grešaka osoblja;
• Rad sa komentarima;
• Identifikacija problema u poslovnim procesima.

Korišćenjem mogućnosti modula za kontrolu kvaliteta, prikupljene i jasno predstavljene informacije, menadžeri i odgovorni stručnjaci u kompanijama mogu brzo reagovati na svaku recenziju, pravovremeno rešavajući moguće probleme sa klijentima i zaposlenima. Takođe, ponuđena funkcionalnost omogućava analizu celokupnog lanca akcija, identifikujući problematična mesta i donoseći na osnovu dobijenih informacija ispravne odluke u vezi sa osobljem i radnim procesima.

Baza klijenata

Koristeći alat Foquz, može se efikasno upravljati bazom klijenata, slati im ankete, kao i raditi informativne i reklamne kampanje.

Ova komponenta automatizovanog sistema obavlja sledeće funkcije:

• Segmentacija klijenata;
• Podešavanje tagova;
• Podešavanje informativnih polja;
• Slanje poruka različitim grupama klijenata;
• Slanje svim dostupnim sredstvima servisa;
• Automatizacija informativnih slanja.

Automatizacija i integracije

Foquz se lako integriše sa softverom za restoranski biznis, kao što su IIKO i R-Keeper, pružajući mogućnost upravljanja i fleksibilnog podešavanja tačaka kontakta – to može biti veb sajt ili aplikacija, operater ili konobar, kurir itd.

Samo uvođenje automatizovanog sistema je izuzetno jednostavna, brzo izvršena procedura, koja traje najviše 24 sata do trenutka kada postane potpuno funkcionalna. Za neposredno podešavanje anketa i upitnika nisu potrebna posebna znanja, a prisustvo prethodno pomenutih šablona značajno olakšava ovaj proces.

Koristeći sredstva koja pruža platforma, može se podesiti automatsko slanje anketa i upitnika prema unapred definisanim scenarijima i odmah na nekoliko komunikacionih kanala. Kao okidač u ovom slučaju mogu se koristiti različite akcije klijenata, kao što su naručivanje ili isporuka porudžbine, kupovina proizvoda ili usluge itd. Ključne mogućnosti:

• Automatsko slanje na osnovu događaja;
• Učitavanje liste porudžbina iz specijalizovanog softvera (R-Keeper, IIKO);
• Učitavanje liste promotivnih kodova;
• Integracija sa HRM (Sakura);
• Kontrola kvaliteta rešenja negativnih komentara;
• Obaveštavanje zaposlenih o pritužbama;
• Prenos događaja i lista sa sajta (preko API);
• Kreiranje scenarija za različite komunikacione kanale.

Statistika i izveštaji

Foquz može raditi sa recenzijama na servisima Yandex.Mape i Google Mape, prikupljati podatke za statistiku i čuvati ih u ličnom kabinetu zajedno sa rezultatima anketa i sprovedenih upitnika.Takođe postoji mogućnost primanja poruka od korisnika putem vidžeta na sajtu u slučajevima kada je potrebna konsultacija ili pomoć.

Po završetku prikupljanja podataka, sistem sastavlja pregledne dinamičke izveštaje sa detaljnom statistikom. Poslednja je takođe dostupna za pregled u ličnom kabinetu u režimu online. Dostupna je podešavanje parametara i eksport prikupljenih i obrađenih podataka u PBI, XLS, PDF, JPG. Pored toga, postoji mogućnost podešavanja i primanja obaveštenja u obliku običnog push-a i e-maila.

Lični kabinet

S obzirom na to da se kreiranje anketa i/ili upitnika, njihovo podešavanje i integracija, prikupljanje odgovora, ocena rezultata, analiza statistike i izveštaja vrši u ličnom kabinetu, ne može se ne posvetiti mu posebna pažnja.Interfejs klijentskog kabineta Foquz može se uslovno podeliti na tri dela: panel za upravljanje/navigaciju (smešten na vrhu), radna oblast (u centru), u kojoj se obavlja sav rad, i glavni meni (s leva). Poslednji pruža pristup sledećim sekcijama:

• "Kreirati anketu";
• "Ankete";
• "Newsletteri";
• "Odgovori";
• "Izveštaji";
• "Klijenti";
• "Kontakt tačke";
• "Podešavanja":
• "Pomoć";
• "Podešavanja profila";
• "Kontakt sa operaterom".

Kratak opis sadržaja i karakteristika svake od ovih sekcija predstavljen je na slikama iznad.

Tehnička podrška

U slučaju bilo kakvih pitanja u vezi sa radom servisa ili postojanjem problema, uvek se možete obratiti stručnjacima službe podrške — konsultantima i inženjerima, koji rade u režimu 24/7 (za korisnike tarifa "Biznis" i "Korporacija").

Tarifikacija

Sve mogućnosti i alati koje nudi automatizovani sistem Foquz mogu se koristiti besplatno i bez ograničenja po sledećim parametrima:

• Brendiranje;
• Izbor i podešavanje tema;
• Izveštaji, statistika, eksport;
• Broj anketa i pitanja;
• Tipovi pitanja i funkcionalnost;
• Šabloni anketa.

Međutim, treba napomenuti da korisnicima besplatnog tarifnog plana nije dostupno više od 200 popunjenih anketa i ne više od 2000 slanja putem elektronske pošte.Ako je ovaj obim nedovoljan, treba iskoristiti jedan od plaćenih tarifa:

• Biznis (do 5000 popunjenih anketa);
• Korporacija (od 5000 popunjenih anketa).

Prednosti

• Potpuno funkcionalan besplatan tarifni plan, bez vremenskih i funkcionalnih ograničenja;
• Biblioteka uređivih šablona sa anketama i upitnicima za različite oblasti i zadatke;
• Fleksibilnost podešavanja i prilagođavanje jedinstvenim zahtevima konkretne firme;
• Plaćanje samo za popunjene ankete i upitnike;
• Različite opcije dostave;
• Sistem kontrole kvaliteta;
• Automatizacija poslovnih procesa;
• Brza i jednostavna integracija sa specijalizovanim softverom;
• Reaktivna i efikasna služba podrške.

Nedostaci

• Nema.