HintEd

HintEd je platforma za digitalnu adaptaciju koja omogućava kreiranje interaktivnih uputstava integrisanih u softver, sa ciljem obuke zaposlenih za rad u različitim IT sistemima. Uz njenu pomoć, korisnici mogu znatno brže savladati digitalne alate automatizacijom upoznavanja sa sistemom u celini i/ili njegovim novim funkcijama, pružanjem/primanjem pomoći u pravom trenutku, demonstracijom saveta, podsećanja itd. Pruža sledeće prednosti:

• Smanjenje troškova obuke zaposlenih za rad u korporativnom softveru za 50%;
• Smanjenje broja zahteva za tehničku podršku za 40%;
• Ubrzanje procesa kreiranja uputstava i obrazovnih materijala 5 puta;
• Smanjenje vremena potrebnog za onboarding zaposlenih i klijenata 3 puta;
• Ubrzanje rada zaposlenih u korporativnom softveru 3 puta;
• Smanjenje broja korisničkih grešaka prilikom interakcije sa korporativnim sistemom za 50%.

Ovaj proizvod je usmeren na dve ciljne grupe: velike korporacije i mlade kompanije. U nastavku ćemo razmotriti njegove osnovne mogućnosti.

Posetite sajt HintEd.me

Obuka i saveti u sistemu

HintEd predstavlja poseban sloj obuke koji se postavlja preko bilo kog softvera, bilo da su u pitanju web ili Windows aplikacije. Uz njegovu pomoć mogu se kreirati korak po korak vodiči za proizvode i procese.Interaktivni scenariji i saveti, koji će korak po korak voditi korisnika direktno u procesu izvršavanja određene zadatka, mogu biti predstavljeni na sledeći način:

• Kontekstualna pomoć;
• Obuka tokom rada;
• Prilagodljivi uslovi pokretanja.

Korišćenje Digital Adoption platforme HintEd rešava karakteristične probleme za velike i rastuće biznise, kao što su ometanje zaposlenih od radnih procesa i obuke, njihova niska digitalna pismenost i zaboravljanje ranije naučenog materijala, kao i česta zastare sadržaja (instrukcija, video lekcija, simulatora itd.).

Pomoć u pravom trenutku

Interaktivne instrukcije, kreirane pomoću servisa, mogu se pokretati automatski (u zavisnosti od korisničkih akcija) ili na zahtev. Takođe postoji mogućnost dodavanja specijalnog vidžeta u korporativni softver, koji omogućava pokretanje potrebnih scenarija po potrebi. Zahvaljujući ovoj funkcionalnosti, HintEd pruža pomoć za određenu aplikaciju momentalno i bez ometanja tehničke podrške. Dostupni su različiti scenariji za različite sisteme, a njihova integracija u vidžet se vrši izuzetno brzo.

U slučaju kada za određeni sistem nisu potrebna detaljna uputstva, na njihovim stranicama mogu se postaviti specijalni tooltipovi u obliku ikonica "i". Ove ikone se postavljaju pored dugmadi, teksta ili polja za unos, a kada se kursor pomeri iznad njih, pojavljuje se saveta koja sadrži potrebne informacije. U suštini, na taj način se iznad softverskog rešenja stvara univerzalna baza znanja, koja se takođe može koristiti zajedno sa detaljnim korak-po-korak turama.

Korak-po-korak ture za Windows aplikacije

Kompanije koje koriste punu desktop aplikaciju takođe mogu automatizovati proces njenog usvajanja od strane zaposlenih putem HintEd-a. Digital Adoption platforma omogućava dodavanje obrazovnih i korak-po-korak uputstava, stvarajući tako jedinstveni sistem interaktivnog učenja i onboardinga za sve korporativne proizvode.Ova funkcionalnost je dostupna za operativne sisteme Windows 7 i novije verzije, ne zahteva integracije i veštine u programiranju.

Jednostavno i brzo kreiranje sadržaja

Realizovan na bazi servisa HintEd, editor omogućava prilično brzo kreiranje interaktivnih scenarija u bilo kojim interfejsima bez potrebe za angažovanjem specijalizovanih stručnjaka. Radni proces je potpuno automatizovan (znanja u dizajnu i programiranju nisu potrebna), postoji mogućnost dodavanja tekstualnih zapisa, slika i animacija, linkova i video snimaka.

Onboarding korisnika

Putem razmatrane platforme može se podesiti onboarding korisnika, čime se ubrzava njihovo upoznavanje sa proizvodom, povećava konverzija u plaćene klijente, rasterećuje tehnička podrška i povećava LTV. Tako, kada se osoba suoči sa nekim poteškoćama, postoji mogućnost automatskog pokretanja scenarija sa unapred definisanim (fleksibilno podešavanim) okidačima. To omogućava segmentaciju publike i trenutnu identifikaciju trenutka pružanja pomoći.

Pored trenutne podrške, HintEd takođe pruža mogućnost analize ponašanja korisnika tokom prolaska kroz različite interaktivne scenarije. Zahvaljujući tome, lako se mogu identifikovati takozvana uska grla u sistemu i otkloniti ih. Podaci potrebni za rešavanje sličnih zadataka čuvaju se u "Centru za upravljanje i statistiku" — u njemu se navodi vreme provedeno od strane korisnika na prolasku kroz svaki korak scenarija; koliko često se zatvaraju; koji koraci izazivaju najveće poteškoće, i još mnogo toga.

Tarifni planovi

HintEd radi sa kompanijama od 300 zaposlenih (mali i srednji biznis) pa do beskonačnosti (korporacije). Kreatori platforme razumeju da svaki klijent ima svoje jedinstvene potrebe i zadatke, te stoga vrše obračun cene pruženih usluga individualno. Za dobijanje detaljnih informacija na sajtu je predviđen poseban obrazac za povratne informacije.

Prednosti

• Platformu koriste kompanije kao što su VTB, Otkritie, UralSib, KORTROS, KROK, što uliva poverenje;
• Jednostavnost i pogodnost korišćenja dostupnih alata, koja ne zahteva veštine programiranja i dizajna;
• Smanjenje troškova kompanije za obuku korisnika;
• Značajno ubrzanje obuke i rada zaposlenih u korporativnom softveru;
• Smanjenje opterećenja na tehničku podršku;
• Kompatibilnost sa veb i Windows aplikacijama;
• Fleksibilni tarifni planovi.

Nedostaci

• Nije otkriveno.

Pređi na sajt HintEd.me