LiveSklad

LiveSklad – to je CRM sistem koji pruža široke mogućnosti za automatizaciju poslovanja i potpunu kontrolu poslovnih procesa, sadrži sredstva za evidenciju dobavljača i klijenata, kao i omogućava vođenje i praćenje narudžbina.

Прелазак на сајт LiveSklad
Налази своје примене у различитим сферама, међу којима су следеће:

• Автосервиси;
• Автомојке;
• Вентилација;
• Домаћинства;
• Багетне радионице;
• Клининг компаније;
• Клима уређаји;
• Радионице за израду кључева;
• Грејање;
• Шивење обуће;
• Поправка обуће;
• Шивење одеће;
• Поправка одеће;
• Поправка бензинских алата;
• Поправка електричних алата;
• Поправка кућних апарата;
• Поправка бицикала;
• Поправка мотоцикала;
• Поправка рачунара;
• Поправка телефона;
• Поправка индустријске опреме;
• Поправка сатова;
• Поправка накита;
• Рознична трговина;
• Сервиси за изнајмљивање;
• Салони лепоте;
• СТО;
• Хемиске чистионице.

Ово је решење за мала и средња предузећа, које може заменити рачуноводствени програм 1C и садржи функционалност напредне CRM (систем управљања односима с купцима). У систему се може радити удаљено, а једна од главних карактеристика је подршка неограниченом броју локација компаније, што, пак, омогућава лако управљање радом мреже радионица или сервисних центара.

Програм LiveSklad има једноставан и разумљив интерфејс, може се инсталирати на рачунар или паметни телефон. Једини услов за коришћење је постојање интернет везе – сви подаци се чувају у облаку.

Евиденција наруџбина

Могућност евиденције наруџбина, доступна у разматраној CRM, значајно убрзава њихово креирање, омогућава чување свих података и контролу рокова извршења, флексибилно комуницирање с купцима, на пример, позивањем их или слањем поруке. Кључне информације могу се видети чак и без уласка у конкретан запис.

У овом делу програма приказује се детаљна информација о наруџбинама заједно с роковима њиховог предања и приоритетом.Dostupne su mogućnosti kao što su njihovo oblikovanje, popunjavanje podataka, preplata, dodavanje radova i rezervnih delova, promena statusa i slanje SMS-a prilikom izvršenja ove radnje itd. Pojedinačno se čuva istorija celokupnog rada. Podaci se takođe mogu eksportovati.

Same narudžbine su predstavljene u obliku pregledne tabele, gde se prikazuje njihov broj, status i hitnost, datum kreiranja, tip uređaja i njegova kvar, usluga, partner, datum izdavanja, cena i drugi parametri, u zavisnosti od delatnosti kompanije. Takođe, ovde je predviđen sistem pretrage i fleksibilni filteri za brzu i jednostavnu navigaciju.

Izračunavanje plate

Pomoću LiveSklad-a moguće je izračunati platu za svakog od zaposlenih u kompaniji, prethodno definišući individualna pravila. Dostupne su mogućnosti kao što su podešavanje, obračun za konkretne radnje (prodaju, novu narudžbinu, izdate narudžbine, majstoru za rad ili rezervni deo) itd. Sistem beleži sve isplate, a obračuni se prikazuju u platnoj listi, grešku u uplati je moguće izmeniti ili obrisati.

Blagajne i terminali

CRM pruža mogućnost rada sa blagajnama, omogućava dodavanje novih i njihovo podešavanje (uključujući i za pojedine zaposlene), navodeći stavke troškova, parametre isplate, uplate, prenosa (premestanja novca). U sistemu se takođe može navesti provizija banke prilikom izvršenja operacija preko ekvaira. Spisak podržanih uređaja je prikazan u nastavku.

Online-blagajna

Program podržava većinu modela online-blagajni koji su prisutni na ruskom tržištu i u zemljama ZND-a. Sa kompletnim njihovim spiskom možete se upoznati na zvaničnom sajtu, gde je takođe predstavljen spisak preporučenih uređaja. Sam sistem sinhronizacije omogućava značajne uštede na blagajničkoj opremi, ne kršeći pritom zahteve ruskog zakonodavstva.

Važno! LiveSklad ispunjava zahteve FZ br. 54-FZ "O primeni kontrolno-kasovne tehnike".

Kontrola reklame

LiveSklad prikazuje podatke o troškovima za reklamu, koje je moguće analizirati i oceniti efikasnost.Prisutnost ovih informacija i njihovo pravilno obrađivanje omogućava donošenje ispravnih odluka za buduće kampanje, poboljšanje njihove kvalitete i efikasnosti.

Rad sa dobavljačima

U razmatranoj CRM implementirana je integracija sa više od 200 dobavljača koji posluju na teritoriji RF i zemalja ZND. To omogućava pristup aktuelnim i stalno ažuriranim informacijama o proizvodima različitih kategorija, njihovim maloprodajnim i veleprodajnim cenama, zalihama, garancijama, rokovima isporuke i drugim informacijama koje u velikoj meri zavise od kategorije proizvoda i/ili usluge.

Vođenje prodaje

Sistem za automatizaciju poslovanja LiveSklad omogućava potpuno isključivanje ljudskog faktora iz procedure ostvarivanja profita, jer beleži sve prodaje i olakšava obračun kase. To čini radni proces zaista transparentnim i omogućava brzo obrađivanje narudžbina putem skenera barkodova. Poslednji se povezuje sa računarom, nakon čega se prepoznaje u ličnom kabinetu i ne zahteva dodatna podešavanja.

U softveru je implementirana mogućnost brze prodaje proizvoda i usluga. Plaćanje računa može se obaviti gotovinom, karticom ili kombinovano, takođe je dostupno izdavanje bez plaćanja. Po potrebi se može pregledati istorija radnji, izvršiti povratak ili, naprotiv, doplata po računu, obrisati ga. Ako u smeni radi više majstora, zahvaljujući ovoj funkciji lako se može pronaći zaposleni zbog čije je greške nastao neki problem, na primer, manjak. Još jedan važan parametar je promena kasira na računu.

Računovodstvo i finansije

Kao što je već rečeno, LiveSklad može u potpunosti zameniti popularan i skup softver 1C. Razmatrana CRM omogućava potpunu automatizaciju i sistematizaciju obračuna sa dobavljačima, vođenje evidencije o robnim i materijalnim vrednostima, počevši od trenutka njihovog dolaska do stvarnog otpisa, kao i obavljanje kasa operacija (plaćanje, povrat, doplata itd.) uz izdavanje prvih dokumenata.

Koristeći ovu funkcionalnost sistema automatizacije, može se obračunati plata zaposlenih.Takođe postoji mogućnost kontrole dugovanja i novčanog toka (kako prihoda, tako i rashoda), formiranja zahteva za nabavku i praćenja zaliha na skladištu.

Pomoću programa moguće je organizovati radna mesta kasira u svim radionicama, voditi automatizovano evidentiranje radnog vremena zaposlenih i obračunavati plate uzimajući u obzir KPI. U sistemu su dostupni svi potrebni alati za vođenje knjigovodstva, formiranje finansijskih i poreskih izveštaja bilo koje složenosti i određivanje ukupnog rezultata.

Statistika

LiveSklad čuva istoriju svih poslovnih procesa i pruža menadžerima sveobuhvatnu statistiku, zahvaljujući kojoj se može kontrolisati rad SC-a i radionica. Funkcija omogućava određivanje gubitničkih i profitabilnih dana, kao i najboljeg i najlošijeg zaposlenog. Analizom ovih podataka može se proceniti finansijski rezultat i planirati dalji razvoj.

Ako se CRM koristi na jednoj tački, u ovom njenom odeljku prikazuje se aktivnost prodaje. U slučaju više tačaka dodatno se navodi njihova efikasnost.

Skladišno knjigovodstvo

Program značajno pojednostavljuje vođenje skladišnih operacija: prijem robe, njeno premještanje, praćenje zaliha, povrat, inventarizaciju, otpis. U podešavanjima ličnog naloga može se dodati još jedno skladište.

Za svaku od prijavljenih stavki mogu se dobiti podaci kao što su broj narudžbe, vreme prijema, skladište na kojem se nalazi, partner, ukupna i plaćena cena, a dodatno može biti ostavljen komentar. Prilikom premještanja takođe se navode tačke otpreme i odredišta.

IP-telefonija

U LiveSklad može se povezati do četiri opcije IP-telefonije.Za to je moguća integracija sa servisima Zadarma, Telefin, Mango ili "Moji pozivi". Sve pojedinosti procedure podešavanja opisane su u ličnom kabinetu servisa.

Sama funkcija pruža sledeće mogućnosti:

• Ostvarivanje poziva klijentu direktno iz narudžbine ili njegove kartice;
• Prikaz podataka o klijentu i narudžbinama prilikom poziva;
• Čuvanje snimaka razgovora;
• Fiksiranje svih obraćanja u istoriji.

Slanje poruka i obaveštenja

Pored poziva, sistem pruža mogućnost slanja SMS-obaveštenja sa informacijama o narudžbini za klijente, što omogućava praćenje njenog stanja na bilo kojoj od faza.

Obaveštavanje zaposlenih i klijenata može se organizovati putem Telegrama, Email-a ili SMS-a.

Štampanje dokumenata

Pomoću CRM-a može se doslovno u nekoliko klikova odštampati bilo koji dokument: računi, cenovnici, čekovi itd. Po potrebi mogu se koristiti predviđeni u arsenalu programa uređivi šabloni. Takođe je dostupna štampa komentara na narudžbine za klijente, ponovnih čekova, etiketa sa barkodovima, podataka o kretanju itd.

Menadžer zadataka

U najskorije vreme u LiveSkladu će se pojaviti tako korisno dodatak kao menadžer zadataka. Pomoću njega može se efikasno organizovati rad osoblja, kontrolisati kvalitet izvršenja i poštovanje rokova narudžbine, postavljati različite zadatke i upravljati procesom njihovog izvršenja.

Integracija sa cenovnicima dobavljača

Sistem automatizacije poslovanja omogućava minimizaciju vremena provedenog na analizu cenovnika dobavljača – ovaj zadatak se obavlja u automatskom režimu sa stalnom aktuelizacijom prikupljenih podataka. Pri tome, ako neka kompanija nije na listi, uvek je može dodati ručno.

LiveSklad samostalno prati zalihe na skladištu, nakon čega na osnovu dobijenih informacija formira zahtev za nedostajuće proizvode i čuva ga u obliku Excel-dokumenta. Podaci o nabavkama se čuvaju u jedinstvenoj korpi, koja se, pored toga, može integrisati sa Telegramom.Na taj način je jednostavno nemoguće zaboraviti ili izgubiti informacije o tome ko je i pod kojim uslovima kupio robu.

Integracija sa terminalima, mesendžerima i servisima

U razmatranom softveru implementirana je integracija sa povezanim programima, među kojima su kontrolno-kasni i ekvairski terminali, štampači etiketa i računa, mesendžer Telegram i popularna usluga DaData u poslovnom segmentu.

Obezbeđenje bezbednosti podataka

Sa LiveSklad-om ne treba brinuti o bezbednosti podataka zaposlenih, klijenata i partnera, jer su oni pouzdano zaštićeni. Usluga garantuje sledeće:

• Konfidencialnost. Informacije o klijentu su dostupne samo kompaniji (servisnom centru ili radionici) i ne mogu biti prenete trećim licima.
• Zaštita ličnih podataka. Skladištenje se vrši u sigurnom data-centru, obezbeđuje se pouzdana zaštita putem enkripcije.
• Rezervacija. Backup sa podacima se formira svakodnevno, a takođe je predstavljen odmah u nekoliko primeraka. To ne samo da garantuje njihovu celovitost i očuvanje, već i omogućava vraćanje iz data-centra u bilo kojem trenutku kada se ukaže potreba.
• Strogo poštovanje normi i zahteva zakonodavstva u skladu sa federalnim zakonom br. 152-FZ RF.

Referentne liste

Ovde se nalaze liste proizvoda, radova, partnera, uređaja, konfiguracija i kvarova, koje se formiraju u radnom procesu, kao i podaci o oglašavanju, stavkama novčanih tokova i jedinicama mere.

Koristeći dostupne alate u ovom odeljku, moguće je kreirati kartice proizvoda i dodavati radove, učitati ili uvesti iz datoteke listu proizvoda, radova, klijenata, kreirati grupe, unositi nove informacije o dobavljačima, dodavati ili menjati izvore oglašavanja, nove ili deljene jedinice mere itd.

Baza znanja

Izuzetno koristan odeljak, u kojem je predstavljeno mnoštvo detaljnih uputstava za rad sa sistemom. Zahvaljujući "Bazi znanja", početnici u LiveSklad-u će moći da savladaju njene osnovne mogućnosti, dok će iskusniji moći da unaprede svoje veštine.Ovde se nalaze informacije sledećih kategorija i podkategorija:

• Porudžbine (Osnovno, Finansijski deo, Podešavanja);
• Prodavnica (Osnovno, Dobavljači + Korpa);
• Skladište (Prijem, Premestanje, Inventarizacija, Otpisi, Podešavanja);
• Finansije (Blagajne, Transakcije, Plate, Izveštaji, Podešavanja);
• Referentne liste (Proizvodi, Radovi, Kontrahenti, Reklame, Jedinice mere);
• Podešavanja (Radionice, Zaposleni, Uređivač dokumenata, Uređivač forme porudžbine, Telefonija, SMS poruke, Obaveštenja, Statusi);
• Druge informacije.

Unutar svake podkategorije predstavljeni su specijalizovani vodiči, zahvaljujući kojima se može kvalitetno i brzo rešiti bilo koji postavljeni zadatak.

Tehnička podrška

Stručnjaci CRM za automatizaciju poslovnih procesa LiveSklad pružaju brzu tehničku podršku svojim klijentima, koja je dostupna 24/7 u obliku konsultacija putem telefona, elektronske pošte i četa.

Pristup cloud servisu, na osnovu kojeg program funkcioniše, obezbeđen je u režimu 24/7. Sva ažuriranja se pružaju besplatno (nakon izbora i plaćanja odgovarajućeg tarifnog plana, takođe je dostupan 7-dnevni probni period).

Detaljna dokumentacija, koja po svojoj suštini takođe predstavlja deo podrške, već je razmatrana iznad.Pored tekstualnih informacija predstavljenih u "Bazi znanja" na sajtu, servis ima svoj YouTube kanal, na kojem je do danas objavljeno više od 30 edukativnih videa i pojavljuju se novi.

Prednosti

• Širok spektar funkcija za automatizaciju malog i srednjeg biznisa sa brojnim korisnim podešavanjima;
• Postojanje 7-dnevne probne verzije;
• Jednostavan i razumljiv interfejs, koji ne zahteva posebne veštine za savladavanje;
• Mogućnost prenosa podataka iz drugih CRM sistema;
• Dostojna alternativa popularnom računovodstvenom softveru 1C;
• Fleksibilni tarifni planovi, orijentisani na kompanije sa različitim brojem zaposlenih, radionica i online kasa;
• Zaštita podataka i privatnost;
• Sveobuhvatan sistem pomoći – baza znanja, u kojoj su detaljno razmotreni svi aspekti korišćenja sistema, kao i edukativni videi;
• Tehnička podrška dostupna 24/7 sa mogućnošću izbora pogodnog načina komunikacije.

Nedostaci

• Nisu otkriveni.

Zaključujući, napominjemo da je CRM sistem LiveSklad orijentisan na vlasnike malog i srednjeg biznisa, mreža radionica i servisnih centara koji obavljaju svoju delatnost u različitim oblastima. Ovaj softver omogućava automatizaciju i značajno olakšanje radnih procesa unutar kompanije, zahvaljujući čemu se može fokusirati na druge zadatke i projekte.

Preći na sajt LiveSklad