Због огромног асортимана и погодног наручивања, сталних попуста и купона и ниских цена, људи се све више обраћају АлиЕкпресс-у да би купили робу било које сложености. Међутим, понекад доносимо импулзивне одлуке или плаћени налог не дође или се испостави да се потпуно разликује од онога што смо очекивали. У таквим ситуацијама увек можете контактирати продавца или отворити спор да бисте решили проблем. Искористивши једну од ових прилика, након неког времена не налазимо новац који је требало да се врати на наш рачун. Шта ако пијаца не врати новац? Хајде да схватимо.
Поврат АлиЕкпресс наруџбе
У овом чланку нећемо говорити о томе како извршити повраћај средстава. Сама тема данашњег материјала усмерена је на решавање проблема у којем сте, као резултат отказивања поруџбине или незадовољавајућег квалитета парцеле или њеног одсуства, затражили повраћај / надокнаду и не можете да вратите новац. Будући да, према правилима Алиекпресс Уредбе о заштити купаца, можете захтевати накнаду штете или отказивање налога који још није послат, у већини случајева није тешко добити их. Размотрите разлике у повраћају новца током различитих ситуација, али пре тога морате знати када уопште постоји гаранција за повраћај:
- Производ лошег квалитета / не одговара опису - пуни повраћај средстава приликом слања поруџбине назад продавцу или делимична надокнада од стране продавца ако желите да задржите куповину код себе.
- Роба је стигла знатно касније од наведеног рока - продужење периода заштите купца уз могућност делимичне / пуне надокнаде трошкова, уколико није стигао, отварањем спора.
- Роба није стигла - пуни поврат новца, без обзира на разлоге, трошак испоруке (ако је плаћен) не надокнађује се.
- Производ има погрешну боју / величину - замена или делимична надокнада, производ остаје код купца.
- Стигао је погрешан производ - делимичан или потпун повраћај уплаћене поруџбине.
Не злоупотребљавајте своје могућности: ако је производ одложен неко време, то није разлог да тражите повраћај средстава. Продавац ће вас одбити, а администрација ће стати на његову страну. Истовремено, имајте на уму да је заштита купаца отворена за било који производ и то је написано одмах испод тастера за куповину и додавање у корпу.
Кликом на овај натпис отворићете прозор са упутствима на ову тему, који ће вам омогућити да исправно издајете повратне информације и имате посла са продавцима у случају проблема.
Ситуација 1: Отварање спора за повраћај средстава
Дакле, нисте добили поруџбину, робу сте поломили / не ради / у некој другој конфигурацији и одлучили сте да је средите са продавцем. У личној преписци одбија да врати новац бар делимично, позивајући се на своју невиност. Према правилима веб странице, у било ком од ових случајева једноставно треба да захтевате пуни поврат купопродајне цене, а ако продавница неће удовољити овој тврдњи, не губите време и не отварајте спор. Наш следећи чланак ће вам помоћи у овоме.
Детаљније: Отварање спора на АлиЕкпресс-у
Према неким препорукама купаца, боље је тражити не пуни поврат новца, већ продавцу оставити најмање 1 УСД. Због тога је вероватније да ће брзо решити сукоб без укључивања администрације.
Међутим, ово је само пола битке. Једнако је важно правилно се понашати у дијалогу и припремити необориве доказе, јер се администрација сајта за недељу дана повезује са тврдоглавим продавцима и помаже у решавању проблема у облику независне особе.Како изаћи из спора као победник детаљно је описано у нашем одвојеном материјалу, који препоручујемо да прочитате у целини, посебно ако планирате да наставите куповину на овој веб локацији. Имајте на уму да ће паметни купац моћи да брани свако своје право и негира све недостатке таквих куповина на мрежи.
Детаљније: Како победити у спору на АлиЕкпресс-у
Сваки корисник има своју личну оцену: злато, сребро, платина, дијамант. На високим нивоима (чести и активни купци) спорови и повраћаји се брже обрађују, што ће вам само користити. Власници ниских нивоа мораће да сачекају свој ред. Лични ниво можете погледати у "Привилеге Центер"отварањем сопственог профила.
Ситуација 2: Нема поврата новца након отказивања спора / налога
Када сте сукоб већ решили отвореним спором или једноставно отказивањем поруџбине, а продавац / администрација је одредио уплату, поступак поврата новца потрајаће неко време. Обично сам спор садржи све потребне информације о овом питању. Генерално, рефундација се врши на исти начин као и отпис: трошак поруџбине одређује се у доларима и претвара по интерном курсу странице у рубље или гривну. Управо тај износ терети вашу картицу за плаћање. При повраћају средстава, Алиекпресс поново шаље доларе који се затим претварају у валуту ваше земље.
Цео поступак поврата новца у просеку траје 3-5 дана за картицу, до 7 дана за е-новчаник, 1 дан за АлиПаи. У ретким случајевима може доћи до кашњења: за картице различитих банака - до 20 дана, за друге платне системе - до 10 дана. Исто се односи и на повраћај новца након отказивања поруџбине која још није послата. Плаћање се врши истим системом плаћања или картицом са које је купац платио робу.
Не заборавите да такође можете пратити кретање средстава у историји спора.
Ако током овог периода новац није враћен, иако су се продавац или администрација са тим сложили и требало је да изврше уплату, дефинитивно морате контактирати службу за подршку сервиса. Превод ће вероватно бити погрешан или изгубљен. Било је прича када су купци добијали повраћај новца након неколико месеци, неко је због тога морао неколико пута да се обрати техничкој подршци. Међутим, ово је још увек изузетно ретка појава; у огромној већини таквих операција исход је био успешан за обе стране.
Ситуација 3: Спор је закључен у корист продавца
Понекад се деси да у току отвореног спора продавац одбије да вам плати одштету, а подршка Алиекпресс-а, која се придружила након ескалације спора, заузима његову страну. Као резултат ових преокрета, администрација доноси коначну одлуку и ако је закључила спор а да вам није платила новац, највероватније сте у тој ситуацији погрешили ви. Како кажу, непознавање правила не ослобађа одговорности. Не заборавите: за повраћај новца са ваше стране морају бити важни аргументи који подразумевају да је продавац погрешио слањем погрешног производа који сте наручили или није обезбедио доставу на време. Тврдње попут „ствар се подудара са описом, али ми се није уклапала / не свиђа ми се лично“ или „Хитно ми треба новац“, „Нашао сам бољи, јефтинији производ“ не прихватају се. Истовремено, чак и за делимично непридржавање карактеристика назначених на страници производа, имате право да захтевате накнаду.
Након закључења спора, наравно, можете покушати да уложите жалбу на одлуку тако што ћете контактирати службу за подршку која ради даноноћно, али шансе за преиспитивање сукоба изузетно су мале и могуће су само ако се пруже непобитни докази о кривици продавца или заиста нетачно решење спора од стране представника администрације локације.
Детаљније: Контактирање техничке подршке за АлиЕкпресс
У закључку желимо да приметимо да не бисте требали бринути о повраћају новца ако је ситуација успешно решена у вашу корист. Чињеница је да док не притиснете дугме за потврду пријема поруџбине, сва уплаћена средства су резервисана на АлиЕкпресс рачуну, а продавац их може добити тек када преузмете пакет. Дакле, ако очекујете делимични или пуни повраћај новца, а он касни, не брините: можда је било неких потешкоћа у обради поврата, а то ради Алиекпресс или ваша банка / систем плаћања. А ако вам је продавац неразумно одбио накнаду, отворите спор без оклевања. У почетку, веб локација брине о свом статусу (попут многих поштених продаваца који ситуацију не доводе до спора који подрива репутацију њихове продавнице) и базе купаца, па ће покушати да донесе лојалну одлуку, али строго поштујући правила услуге.