Упркос великој количини референтних информација како на самој веб локацији, тако и на Интернету, многи купци на АлиЕкпресс-у и даље имају бројна питања која се не могу решити на овај начин. Да би добили савет или помоћ у решавању проблема, многи желе да се обрате техничкој подршци и одговоре добију од представника компаније. Али дугме за комуникацију са оператором није могуће пронаћи. Ипак, постоји прилика да контактирате подршку.
Контактирање техничке подршке за АлиЕкпресс
Пре неколико година, када је АлиЕкпресс постао веома популаран у Русији, почео је да се активно прилагођава раду ове земље. Овде се појавио онлајн ћаскање, где је било врло лако доћи до њега да бисте контактирали оператора. Међутим, са поплавом купаца који постављају иста питања, чељуст једноставно није могао да послужи свима, мењајући стратегију услуге. Овај одељак је сакривен мало дубље и постајало је све теже доћи до ћаскања са запосленим уживо, пошто се роботски помоћник прво консултује.
Прво да наведемо листу питања за која имате право да контактирате техничку подршку:
- Фатални проблеми са плаћањем. То најчешће укључује низ прича у којима поруџбину није могуће платити, а новац не иде на веб локацију.
- Незадовољавајућа одлука арбитражног спора. Дешава се да купац није задовољан одлуком коју је донела подршка АлиЕкпресс-а, а након неколико пута одбијања спор се аутоматски затвара једним од претходно предложених решења. Ако се купац и даље не слаже и верује да је запослени на локацији погрешио, неправедно се приклонивши продавцу, док има доказе, може се посебно обратити подршци по овом питању.
- Жалба на производ. Ако идентификујете неквалитетан, нелегалан производ, можете оставити жалбу на њега у посебном одељку који нуди 4 опције за састављање захтева. Ипак, у ванредним ситуацијама када је потребно уклонити робу са веб локације, можете директно контактирати стручњака.
Прочитајте такође: Подношење жалбе продавца на АлиЕкпресс-у
- Повраћај новца. Током поврата за непримљену, неотпремљену или неисправну наруџбину појавили су се проблеми које не можемо сами решити.
- Проблеми са производом. Испоставило се да је примљени производ сломљен, очигледан је лажњак или има друге разлоге због којих купац не жели да га користи, а ову ситуацију нико не жели да реши.
- Превара. Постоје јаке сумње да продавац некако ради на црно и покушава да превари купца, на пример, нудећи да изврши уплату / повраћај заобилазећи систем Алиекпресс.
У великој већини других мање озбиљних случајева писање подршке једноставно нема смисла, јер питања у вези са производом треба постављати само продавцу, а роботска асистентица Ева ће одговарати на често постављана питања.
1. опција: Отварање спора
Купци почетници не знају да у случају било каквих проблема са продавцем или поруџбином не би требало да контактирају техничку подршку, већ да отворе спор. У овом случају морате сами да решите проблем у року од 7 дана, а ако се то не догоди, представник АлиЕкпресс-а ће се повезати са спором. Стога, ако имате жалбу против продавца, али спор није отворен, запослени на мрежи за подршку ће вас послати да урадите управо то. У нашим другим чланцима већ смо погледали како отворити спорове на веб локацији и како их компетентно решавати.
Детаљније:
Отварање спора на АлиЕкпресс-у
Како победити у спору на АлиЕкпресс-у
2. опција: Обратите се подршци за веб локацију
Главна опција за разговор са запосленим у подршци је коришћење посебне мрежне услуге у којој се робот Ева подразумевано налази.Упркос чињеници да ће она прво комуницирати с вама, сасвим је могуће контактирати представника за подршку уживо путем истог обрасца.
Запослени одговарају на ваша питања од 8 до 20 сати по московском времену. Остало време Ева ради уместо тога.
- Отворите веб локацију, пронађите картицу на врху "Помоћ" и проширите га. Са листе предложених радњи изаберите "Подршка".
- Померите се на дно странице и одаберите једно од два која се примењују.
- "Реченица" само вам омогућава да напишете критику са захвалницама, критикама и свим оним што спада у концепт повратних информација.
- „Интернет услуга“ има за циљ решавање вашег проблема. Отворите га да бисте дошли до прозора за ћаскање. Еве ће прво понудити помоћ. На екрану ће већ бити празних брзих питања, кроз доњи панел такође можете унети питање које вас занима и подржати га снимком екрана.
- Цела потешкоћа лежи у чињеници да је прелазак на ћаскање са запосленим који живи уживо посебно сакривен тако да прво покушате аутоматски да добијете одговор. Овај потез се може разумети: да ништа од те врсте не постоји, запослени би морали да одговоре купцима на иста банална питања која не желе сами да траже. Ово решење је једноставно врло тешко физички применити због потребе за огромним бројем запослених, што је пак материјално неповољно. Дакле, ако и даље не можете да пронађете одговор на своје питање, покушајте да се обратите запосленом свим могућим методама.
- На Интернету можете пронаћи много начина за позивање мрежног оператора, све до уношења команди у ћаскање. Све ово више не функционише, па је једина акција која је релевантна за сва времена одбијање свих Евеиних предлога док се не појави жељено дугме „Започни ћаскање са оператором“... Добили смо ово након питања везаног за финансије, као што можете видети на снимку екрана испод. Не постоји гаранција да ће то бити релевантно након неког времена.
Ако пошаљете снимак екрана нечега на ћаскање, то не значи да ћете бити пребачени на представника за подршку. Вештачка интелигенција ће покушати да самостално разуме шта је у питању, а ако не успе, суштину морате објаснити речима.
Разговарајте са Тмалл-ом
Слична је ситуација и са руском дивизијом Алиекпресс под називом Тмалл. Као што можете да замислите, овде се решавају проблеми са поруџбинама извршеним преко ове Интернет продавнице, јер су запослени свесни многих нијанси у вези са подршком за поруџбине послате у земљи.
- На главној страници веб странице већ постоји дугме „Онлајн ћаскање“.
- Међутим, када одете на ћаскање, поново вас среће робот.
- Принцип позивања оператора уживо је сличан ономе што смо већ горе написали. Учинили смо то избором питања „Када ћу добити повраћај средстава?“, одбијање специфицирања налога са листе с десне стране и накнадни избор опције "Остало"... У ствари, исти оператер Ева, прилагођен за Тмалл, помоћи ће вам и овде. Биће понуђена одговарајућа веза да позовете стручњака за ћаскање.
Опција 3: Мобилна апликација
За оне који дају предност мобилној апликацији, није неопходно да користе рачунар за решавање својих проблема. Постоји потпуно сличан образац за ћаскање са истим карактеристикама позивања службеника техничке подршке, што је описано у 2. опција.
- Проширите апликацију и идите на одељак "Мој профил".
- Са листе функција одаберите "Подршка".
- Померите се надоле по страници и кликните "Интернет услуга".
- Следите горње смернице.
У закључку треба одговорити да неки предлажу употребу е-поште за комуникацију, слање писма на једну од три адресе попут *@алиекпресс.цом... Не можемо ово да препоручимо, јер нису званични, а чак ни раде: писма тамо више не иду. Сајт нема телефонски број који се може користити за позивање обичног корисника који има било каквих питања или потешкоћа.Не зовите бројеве пронађене на Интернету, наводно намењене за комуникацију са Алиекпресс-ом, највероватније, ово су једноставно небитне информације копиране са неког другог места или превара са плаћеним скупим позивом. Следите савете дате у чланку и потреба за тражењем ових података једноставно ће нестати.