Како победити у спору на АлиЕкпресс-у

АлиЕкпресс је огромна платформа за трговање на којој не само поштени предузетници делују као продавци, већ и преваранти и само непоштени људи који покушавају да зараде по сваку цену. Често успевају да узму новац од купаца који су незадовољни поруџбином, користећи ароганцију и лукавост. Управо зато што многи потрошачи не знају своја права и не знају како да их одбране, потрошени новац се не може вратити, иако све услове у почетку ствара сама веб локација. Дакле, овде је дозвољено отворити спор и захтевати повраћај сопствених средстава за неквалитетно пружање услуга. Рећи ћемо вам како да изађете из тешке ситуације као победник.

Победа у спору на АлиЕкпресс-у

Ниједан продавац не жели да добије негативне повратне информације и смањење верзије, па чак и несавесни продавци на све могуће начине покушавају да преваре купце притискајући сажаљење или их убеђујући да врате новац заобилазећи отварање спора. Међутим, не испуњавају увек дате речи, не само да остају са добити, већ и лишавају превареног купца могућности да отвори спор и победи у њему. Због тога је веома важно знати све замршености отварања потраживања пре него што се овај процес заврши на трговачком поду.

Запамтите, спор затворен из било ког разлога са ваше стране, ни под којим условима не можете поново отворити! Не журите са преговорима са продавницом, а да се не уверите да ће то заиста решити проблем. Највероватније ћете у противном једноставно изгубити новац!

Услов 1: Могућност отварања спора

Као што већ знате, сваки потрошач, након израде и плаћања робе, аутоматски прима Купац заштита... За то је дат одређени број дана (у зависности од периода током којег се испорука од стране одабране службе обично одвија), а продавац их продужава, на пример, када достава касни и / или купац нема времена да наруџбу преузме из поште. Такође можете сами затражити продужење заштите. Током читавог трајања заштите новац који сте пребацили за куповину држи услуга Алиекпресс.

То вам омогућава повраћај средстава у случају било каквих проблема. Сходно томе, током читавог периода Купац заштитаи у року од 15 дана након потврде пријема налога имате право да отворите спор. Ако је заштита већ завршила, више нећете моћи да се жалите на погрешно пружену услугу, па чак ни да отворите спор, а камоли да је добијете. Обавезно пратите ове датуме, а ако нисте сигурни у своју меморију, подесите подсетнике да вам помогну да не пропустите крајњи датум Купац заштита.

Прочитајте такође: Отварање спора на АлиЕкпресс-у

Најчешће је бесмислено писати продавцу пре отварања спора за робу која још није примљена, јер док не потврдите пријем робе, АлиЕкпресс задржава ваш новац, што значи да вам продавница не може ништа вратити. Не губите време и пређите одмах на отварање жалбе.

Не отварајте више спорова заредом, чак и ако постоји таква прилика. Чинећи ово, не само да ћете створити лошу репутацију, већ можете и неповратно суспендовати свој рачун због злоупотребе.

Услов 2: Одабир разлога за подношење спора

Природно, спор има смисла отварати само ако заиста имате разлог. Чињеница да вам производ није одговарао из неких личних разлога, далеко је од разлога да захтевате повраћај новца. Грубо речено, мало другачија боја од оне коју видите на слици, стршећи нити или ствар која се не уклапа добро на фигуру уз потпуну усклађеност са димензионом мрежом коју је назначио продавац, не спадају у категорију проблема које треба тако драстично решити. Разлика у бојама може се објаснити нетачном калибрацијом вашег монитора (и његових техничких карактеристика), нитима - малим манама у производњи, које купац лако отклања, и ствар која не одговара вашем лицу - сопственом грешком приликом избора и непажљивим димензионисањем.Релативно гледано, спор има право да постоји само у следећим случајевима:

• Производ није стигао. Понекад се догоди да је поруџбина послата у складу са вашом адресом, пратили сте је према коду праћења, али као резултат, пакет никада није стигао до вас. Руска пошта или друга служба за доставу каже да није примила поруџбину у ваше име, а сама наруџба је изгубљена на месту дистрибуције или на путу до ваше филијале / куће. Или се испоставило да је издата шифра трага била нечија / нерадна и у почетку није било могуће пратити парцелу, а све службе за надзор само су рекле да поруџбина са таквим бројем није регистрована.

  Можда је кривац продавац који вам је послао „лажни“ код, а заправо није послао ниједну пакетну пошиљку или организација испоруке. У сваком случају, ово нису ваши проблеми (осим ако, наравно, првобитно нисте навели погрешну адресу за испоруку) и можда ћете можда отворити спор. Међутим, чак и овде постоје неке нијансе, о којима ће бити речи у Услови 3.

• Не одговара опису или редоследу. Ова ставка значи пријем производа који има погрешна својства која су била у опису или са нетачним паковањем. На пример, наручили сте одећу из једног материјала, а добили из другог. Или неки предмет уопште није био величине описане. Имајте на уму, није приказано, али описано. Често продавци фотографишу производ тако да изгледа потпуно другачије, хватајући тако непажљиве купце. Штавише, ако у ствари у опису робе постоји величина (или нека друга карактеристика) која одговара стварности, упркос логичкој недоследности фотографије, практично нема разлога да вратите новац.

  Наравно, можете покушати да оспорите куповину на основу тога што је продавац намерно покушао да вас заведе, али у таквој ситуацији нико не даје гаранције. Све зависи од понашања тима за подршку АлиЕкпресс-а и постоји велика вероватноћа да ће стати на страну продавца.

  А сада да поменемо ситуацију када сте добили погрешан пакет. Рецимо да сте наручили паметни телефон са 256 ГБ интерне меморије, а добили сте са 128 ГБ, или купили сет од 6 четкица за шминкање и добили комплет од 4 четке. Ово је већ очигледна грешка приликом одабира налога, а овај појединачни аргумент ће бити кључан. Одмах желимо да појаснимо да је крајње обесхрабрено да покушавате да се преварите, покушавајући да отворите спор на основу тога што сте у ствари добили мање робе него што сте наручили (условно исте 4 четке уместо 6). Без пружања уверљивих доказа, можда ћете чак и блокирати рачун.

Услов 3: Припрема за отварање спора

Ево препорука које нећете увек моћи да следите ако сте већ наишли на проблем, али не можете да их не поменете - ово ће вам помоћи у будућности и, вероватно, сада ће вас водити. Пре него што започнете комуникацију са продавцем и администрацијом, препоручује се да унапред припремите:

• Покушајте да доставите фото или видео доказе о свом случају. У идеалном случају, увек распакујте пакет са фотоапаратом, тако да уместо купљеног телефона тамо не пронађете циглу или уређај са поквареним дисплејем или друге кварове. Ако га нема, шансе за победу у поступку су знатно смањене, али ипак могуће. Уређај није у исправној конфигурацији или се, у принципу, не укључује неколико поломљених предмета одједном (на пример, купили сте палету сенки, сет шоља и све су поломљене) - све ово је лако фотографирати / снимити након откривања проблема, а присуство овог доказа ставља купца у победничку позицију.

Снимљени фото или видео материјал не сме да садржи никакве знаке уређивања, монтаже - доказ пошаљите у облику у коме јесте.Ако су приметни и незнатни лепци или трагови обраде у уредницима, продавац и администрација имају право да вас одбију. Због тога се условно распакивање мора у почетку снимити из повољног угла и у једном кадру. Дајте усмене коментаре на енглеском, руски је овде бескористан, јер подршка не говори.

• Ако имате више потврда одједном, немојте све да их шаљете продавцу одједном. Оставите нешто смислено у случају да се администрација умеша у ваш дијалог. Чињеница је да ће и она тражити доказе, а ви ћете морати поново потражити нешто што ће уверити запослене да нисте умешани у проблем са производом.
• Ако роба уопште није стигла и нема ничега за фотографисање камером, треба да поступите другачије.

1. Адреса за испоруку је нетачна. Када се испостави да је пакет послан на погрешну адресу, требало би да схватите ко је крив - продавац који је унео погрешан индекс или друге податке или ви. Ако је продавац - спор решен у вашу корист, ако сте у почетку навели погрешне бројеве, нико вам неће надокнадити властиту непажњу.
2. Статус испоруке се не мења. Када видите да је пакет који је требало да напусти Кину тамо заглављен или не жели да стигне до ваше филијале или дома, можда ћете отворити жалбу. Неко препоручује сваки дан да направите снимке екрана за праћење статуса парцеле тако да датум буде видљив у прозору - можете да прибегнете овом савету, иако у стварности сви знају како је лако променити овај индикатор на рачунару. Уместо тога, боље је снимати видео снимак монитора сваких неколико дана, показујући недостатак напретка на једној картици, а затим се пребацити на другу картицу, прво постављајући питање „тачно време“ кроз претраживач и приказујући приказани датум и сат у вашој регионалној зони. Наравно, ова препорука се односи углавном на велике и скупе поруџбине.
3. Погрешан код стазе. Продавац вам може погрешно дати погрешну шифру. Не бисте требали одмах отварати спор и покушати бранити своја права. Прво га напишите у приватне поруке - обично Кинези одговарају ујутру, па ћете, написавши поруку поподне, морати да сачекате бар до јутра. Неко не одговара одмах због физичког недостатка могућности (са великим бројем поруџбина или из личних разлога), па има смисла сачекати пар дана. Тек када дуго чекате одговор са друге стране, отворите спор и као разлог наведите погрешну стазу. Администрација ће одмах стати на вашу страну и вратити новац у целости.

Услов 4: Добра преговарања

Запамтите да је спор дијалог у којем трећа страна интервенише само када је то потребно. С тим у вези, морате унапред знати како се понашати, бити једна од страна у сукобу.

• Будући да је АлиЕкпресс међународно тржиште, прво око чега бисте требали да бринете је подношење жалбе на енглеском језику. Познајете га барем на средњем нивоу - одличан, не - контактирајте било ког мрежног преводиоца и унесите текст поруке најједноставнијим могућим речима. Не измишљајте дуге реченице и фразе које ће машинско превођење вероватно трансформисати са другачијим значењем. Не користите сленг, скраћенице, пишите правилно како би веб локација могла да преведе говор. Прочитајте шта се догодило као резултат превода, а затим направите обрнути превод - са енглеског на руски. Ако је неко подручје потпуно неразумљиво, преформулишите га, проверите писменост неких речи.

  Није забрањено подношење жалбе на руском језику, али на овај начин ћете само повући спор, а осим тога, постоји ризик да се превод администрације изврши још погрешније. Не отежавајте живот свима и водите рачуна о самопревођењу или замолите пријатеља да напише / провери текст.

• Исправно напишите своје објашњење. О свим замршеностима попуњавања овог обрасца разговарали смо у нашем другом чланку чији је линк до Услови 1... У тексту са својим објашњењем пишите строго и прецизно. Не би требало да објашњавате своју финансијску и породичну ситуацију, да оптужујете и вређате продавца, да претите судом. Понашајте се достојанствено и објасните фрустрацију једноставним реченицама како бисте избегли неслагање.

  Наведите разлог само у стварности који одговара проблему, у супротном се то може сматрати обманом, која ће довести до затварања спора до вечног блокирања рачуна. Запишите своје стварне захтеве као жељено решење, као што је делимични повраћај новца или следећа поруџбина са попустом. Нико вам неће платити накнаду за моралне патње и друге проблеме.

• Сачекајте до пет дана. Током овог периода продавац има право да одговори, у противном је потраживање закључено у корист купца.
• Ако продавац одговори, покушајте да будете пристојни и дискретни, али не верујте ничему што кажу. Ево могућих сценарија:
  1. Задовољавајући спор. Искрене продавнице ће прихватити захтев и неће желети да добију негативне повратне информације, укључују администрацију, погоршавајући тако њихов положај и рејтинг.
  2. Покушај промене услова спора. Ако се продавцу чине да су ваши услови нерационални или он једноставно не жели да се изјасни кривим, поступак ће очигледно започети, током којег ће вам друга страна понудити друга решења проблема погодна за обоје. Овде треба бити врло опрезан и не подмирити се ни са чим.
  3. Покушавам да погубим сажаљење. Често непоштени трговци покушавају да на сваки могући начин избегну жалбу, тражећи од купца да закључи жалбу како би проблем решио мирним путем. Ни у ком случају се није могуће сложити у овој ситуацији, јер након затварања неће бити могуће поновно отворити спор, а продавац ће вас мирно бацити за новац и на било који начин неће решити сукоб.
  4. Игнорисање. Као што смо горе поменули, продавцу се даје 5 дана да одговори, а када не буде одговорено, ваша жалба ће бити решена и новац ће бити враћен.

  Услов 5: Чекање на исход спора

  Након отварања спора, ви и продавац имате 7 дана да га сами решите. Током комуникације моћи ћете да своје одговоре допуните доказима у року од три дана (по правилу су то снимци екрана, фотографије, видео снимци). Ако у року од недељу дана нисте успели да донесете одлуку, администрација ће се повезати (односно доћи ће до такозваног заоштравања спора, који би се раније могао позивати засебним дугметом, али сада се то аутоматски догађа у строго задатом року), указујући на даљи поступак. Највероватније ће бити потребна додатна потврда ваше невиности, па немојте бити лени да пошаљете што више визуелних потврда.

  Одлука управе биће једна од две: позитивна и негативна. Ако је захтев поднесен, добићете поруку са зеленим оквиром, ако је одбијен - са црвеним. Текст одлуке са даљим радњама биће написан на енглеском језику.

  Имајте на уму да ако примите робу у неправилном облику, продавница није дужна да плати пуни трошак, јер је производ и даље у вашим рукама. У таквој ситуацији можете добити накнаду у износу од 50-70% његове вредности. Ако требате да вратите 100%, мораћете да пошаљете пакет у Кину.

  Враћање предмета је зезнуто: најбоље је користити плаћено решење ако желите да будете сигурни у успешну и брзу испоруку.Поред тога, мораћете да платите испоруку (купац увек плаћа повратну пошиљку и не може захтевати та средства од продавца као поврат новца). Чим продавац прими пакет, новац који сте му платили биће вам враћен. Али овде опет постоји квака, о којој ћемо разговарати у следећем одељку чланка.

  Такође имате право да одбијете одлуку управе тако што ћете отићи на ову поруку и кликнути на дугме "Одбити"... За то имате 7 дана, након чега ће се спор сматрати закљученим. Након одбијања, мораћете да уложите жалбу попуњавањем малог обрасца са разлогом одбијања (купац је незадовољан одлуком или је добио лошу реакцију у решавању свог проблема). Ако одаберете другу опцију, одговор можда неће уследити, па ако желите спор довести до краја, назначите прву опцију. Имаћете буквално 100 знакова да бисте описали решење проблема. Пишите што је могуће краће, без непотребних манира, жалби, агресије.

  Повраћај средстава врши се у року од осам дана, а тај рок одређује продавница, а не администрација. Средства ће бити враћена на платну картицу, а ако то из неког разлога није доступно, контактирајте банку и издајте подизање готовине помоћу пасоша.

  Правила за комуникацију са продавцима након отварања спора

  У посебном поднаслову издајемо правила за комуникацију са власницима продавница у отвореном спору. Треба разумети да нико од њих не жели да сукоб достигне фазу када ће га администрација решити и покушати, у најбољем случају, да постигне консензус, а у најгорем - покушати да вас завара својим триковима и триковима. У наставку наводимо све ствари пред којима не можете да подлегнете ако желите да вратите новац за наруџбину лошег квалитета.

• Покушај да те сажали. Многи продавци ће покушати да се извине, пошаљу вам дирљиве поруке са тужним емотиконима и криве себе за ситуацију. Такав апсурд достиже тачку „изливања душе“ да ће га власник продавнице казнити, а запослени изгубити једини приход, због чега ће цела његова породица гладовати и неће моћи да се лечи. Истовремено, неће се сви они заиста осећати кривима и неће покушати да финансијски надокнаде сукоб. Није вредело.
• Затворите спор. О томе смо већ разговарали раније, али боље је да се поновимо, јер је ова техника најчешћа код продаваца. Суштина је да Кинези предлажу да се спор затвори и заузврат пошаљу било који производ који одаберете. Кажу, на овај начин ће сви победити: добијате оно што желите, а грешка у слању прве поруџбине неће утицати на репутацију продавца. У ствари, након што затворите захтев са 99% шансе, продавница неће реаговати. Он, наравно, неће поново послати робу и више неће бити могуће жалбе администрацији АлиЕкпресс-а, јер сте, судећи по преписци, успели сами да решите сукоб. Све чињенице неће бити на вашој страни.

  Поред тога, не заборавите да је апликација отворена неколико дана и током овог временског периода мало је вероватно да ћете имати времена да примите другу испоруку како бисте затим уклонили захтев од продавца. Уместо тога, ако успете да пристанете на поновно слање, морате да поступите другачије: отворите ставку која није стигла, вратите је у корпу и не плаћајте. Продавац мора ручно да прилагоди цену, наводећи најнижу доступну од најниже (на пример, 10 центи) и да вам пошаље поруџбину. Сачекајте док не примите код за праћење и тек тада можете да затворите овај спор. Наравно, дрски продавац може вам послати погрешан број нумере, али тада имате право да отворите спор за други налог.

• Затварање спора и пренос новца на ПаиПал. Ова техника је варијација претходне: продавац вам нуди да надокнадите штету затварањем спора и преносом вашег новца на ПаиПал. У овоме нема логике, јер је са истим успехом могао да им их врати аргументом.Не подмирите се с тим, јер не постоји гаранција да ће новац доћи, чак и ако вас продавац намами унапред.
  

  Још горе, ако се сложите, потпуно бестидни продавци проследиће ову преписку администрацији АлиЕкпресс-а, а према условима сајта то значи да сте одлучили да заобиђете интерни систем плаћања Алипаи-а. Овде ћете већ бити криви, а као казну не само да нећете добити новац, већ и заувек можете изгубити рачун.

• Промена узрока спора. Много зависи од разлога који наведете приликом улагања жалбе. Међутим, у личној поруци продавац може од вас тражити да разлог промените у мање значајан. Дакле, ако сте навели разлог неквалитетног производа, он ће вам понудити да га промените у нешто не тако радикално, на пример, производ вам се једноставно није свидео или вас је послала погрешна компанија. После такве промене продавац ће одбити да изврши повраћај средстава, а повезана администрација решиће сукоб у његову корист, јер чак и ако вам куповина није привукла пажњу или је поступак њене испоруке изазвао непријатности, то није разлог за тражење накнаде. Као резултат, остаће вам проблем са куповином, али новац нећете добити назад.
• Молимо пошаљите предмет назад. Понекад ће продавница тражити да прво вратите предмет, а затим ћете добити пуни поврат новца. Изнад смо већ објаснили како да вратите новац, али ово је врло ризичан посао: морате довршити отпрему кодом за праћење како би пакет могао да се прати. У супротном, продавац неће моћи једноставно да каже да није ништа добио, а ви ћете остати без новца и робе. Поред тога, он може намерно одложити да би га преузео из поште, а није познато да ли ће за ово бити довољно времена са отвореним спором. Запамтите да нисте дужни ништа да вратите, па чак и ако то планирате, обавезно разговарајте о свим условима са администрацијом и продавцем.
• Затварање спора лажним споразумом. Још ређе продавац може одговорити на отворени захтев на такав начин да изгледа као да се сложио с вама. На пример, већ дуго нисте добили поруџбину, Купац заштита већ истиче, а продавац га неће обновити. Отворите спор и у његовој поруци примите да је пакет послан и да касни, јер је реч о међународној пошиљци. Истовремено, он предлаже да се спор затвори. Особа која је непажљива или не зна енглески добро може да се сложи и затвори и неће бити могуће поново отворити. А наређење на крају тешко да ће икада стићи. Продавац такође наводи као понуду „Поврат и повраћај 0,00 америчких долара“ - нема поврата и за ово ћете добити 0 долара, 00 центи (имаћете другу валуту). Односно, понуда је слична затварању спора без плаћања клијента (вас). Никад се не подмирите и кликните "Одбити"ако сте спремни да браните свој новац који сте зарадили за куповину добара.

  Ствар је овде у томе да у почетку не треба да гледате поруку продавца, већ поље "Одлука"... Ако видите ставку „Нема поврата и нема поврата“ или иста ствар, само са нултим повраћајем средстава, онда шта год продавац напише у поруци, није важно: слагањем са његовом одлуком иницирате затварање захтева и заузврат нећете добити ништа.

• Покушај изношења негативних емоција. Постоји и ово: продавац не зна како да се реши вашег проблема и покушава да у вама побуди бес како би добио претњу, на пример, у облику негативних повратних информација. Чим његове радње постигну жељени ефекат, он се жали на вас администрацији сајта и она, према унутрашњем правилу о забрани пријетњи у облику лоших прегледа, забрањује ваш рачун.

Из овог чланка сте сазнали све суптилности и нијансе вођења спора на такав начин да имате све шансе да га добијете и да вас лукави и бескрупулозни продавац не завара.