Садржај
Када наручујемо неки производ на Алиекпрессу, увек очекујемо да ћемо га добити сигурно и на време. Међутим, понекад нам достава не успе, а након наведеног периода пакет не стиже. Разлог за ово може бити проблем са испоруком или сам продавац. У таквој ситуацији купац треба да зна које радње треба предузети да би, у случају непримљене наруџбе, могао да врати потрошени новац и направи другу наруџбину или да у потпуности напусти овај подухват.
Шта урадити ако нема поруџбине са АлиЕкпресс-а
Узимајући у обзир сложеност испоруке (уосталом, ово је међународна пошиљка), људски фактор, празници и други разлози, роба плаћена на АлиЕкпресс-у можда неће стићи на време. Као резултат, и у одсуству било какве радње, купац губи заштиту налога и неће моћи да врати новац након неког времена. Немојте одмах почети да бринете ако је крајњи рок Купац заштита долази крају, а поруџбина је и даље у транзиту: у таквим ситуацијама можете лако проширити заштиту и сачекати још мало. Али ако уопште није дошао, мораћете да контактирате продавца или чак администрацију трговачке платформе. Дакле, погледајмо све по реду.
Разлози за дугу испоруку поруџбине
Као што је раније поменуто, један или више фактора могу утицати на трајање. Пре свега, требало би да знате да пошиљалац није увек крив за кашњење у испоруци: пакет предаје поштанској служби и више није могуће утицати на то шта раде његови запослени и други превозници. Због тога не бисте требали кривити продавца за потешкоће у примању поруџбине, јер ће бити нервозан као и ви. Хајде да схватимо који су можда разлози што поруџбина није стигла на време:
- Кашњења услуге испоруке. Због различитих фактора (грешке, потешкоће у транспорту, вањске или унутрашње ванредне ситуације), достава може бити одложена на путу или у центру за сортирање.
- Празници, викенди. Празници у нашој земљи и у Кини се дешавају у различито време и ових дана је поступак испоруке обустављен. Када су у питању новогодишњи празници, имајте на уму да Кина има своју Нову годину током које чак и испорука од стране продавца може да касни.
- Дани са огромним попустима. Курирским службама је најтеже у дане опште продаје, који укључују црни петак, сајбер понедељак, 11.11, Ноћ вештица итд. Током таквих периода увек се генерише огроман број поруџбина, а обрада им траје много дуже. него током нормалних периода.
- Пакет је украден. Многи активни онлајн купци чули су да несавесни запослени у руској пошти редовно пљачкају купце, поготово ако пакет садржи нешто занимљиво и скупо, на пример паметни телефон. Понекад у њу ставе некакво смеће, а понекад пакет без трага нестане. Препоручујемо употребу плаћене доставе приликом куповине важне робе која потенцијално може да се украде: то ће гарантовати поштену испоруку за разуман новац и, по правилу, у краћем року.
- Није достављено обавештење. Упркос чињеници да сада Руска пошта активно шаље СМС са обавештењем о пријему робе у филијалу коју сте изабрали, понекад се то не догоди. Поред тога, поштар и даље некоме доноси обавештења, а они се можда неће налазити у вашем поштанском сандучету из различитих разлога: поштар га није доставио, неко га је украо.
- Продавац није послао поруџбину. Ретко се може видети како несавесни продавци не успевају да пошаљу поруџбине и издају неважеће бројеве за праћење.Преваранти ће вас уверити да је наруџба у току, али истовремено одбијају да продуже рок Купац заштита.
Као што видите, постоји неколико сценарија, што значи да треба да се понашате на различите начине.
Почните са распитивањем унапред, по могућности 7-10 дана пре затварања Купац заштита... То ће вам дати више времена за решавање озбиљног проблема са испоруком.
1. опција: Проширите заштиту налога
С обзиром да најчешће наруџба једноставно нема времена да стигне на време, има смисла сачекати још мало. Ово се односи на ситуације када сте добили важећу шифру стазе и видите да је пакет заглављен, на пример, у дистрибутивном / сортирном центру или је на путу до ваше поште. О томе како обновити поруџбину разговарали смо у другом чланку. Ако не знате шта да урадите за ово, предлажемо да се упознате са пратећим материјалом на доњој вези.
Детаљније: Проширење за заштиту налога за АлиЕкпресс
Када пакет не напусти Кину у року од две недеље, можете да напишете приватну поруку продавцу са питањем зашто се то догађа. Вероватно има проблема са царином или се нешто догодило у складишту. Он као пошиљалац може да открије разлог, пренесе вам податке и ви ћете већ одлучити шта даље, али, по правилу, све доводи до продужења периода заштите.
Опција 2: Контактирање руске поште
Ова радња има смисла само када сте пакет требали примити у временском оквиру, број нумере показује да се већ може подићи, али у ствари нема обавештења из поште. Искрени продавци независно продужавају рок Купац заштита, о чему ћете од њега бити обавештени или аутоматски са веб странице АлиЕкпресс, а ако се то не догоди, обновите га сами, објашњавајући продавачу разлог. Описали смо како да мало више обновимо поруџбину.
Када већ имате слободно време и куповину која је наводно спремна за пријем, идите у пошту где сте послали поруџбину и замолите запосленог да је потражи. Поред тога, наоружајте се пасошем, бројем поруџбине и кодом праћења помоћу којег је извршено праћење. Највероватније ће запослени пронаћи производ на складишту и дати вам га без признанице. У супротном, сазнајте зашто се електронски статус не подудара са стварним и разјасните како пакет можете добити што пре.
3. опција: Отварање спора
Наруџба која се не прати или она која никада није стигла ни након обнове Купац заштита, сматра се да није примљен и за њега можете вратити новац. У овом случају једино исправно решење било би отварање спора и продавачу објаснити целу ситуацију. Он вам мора одговорити у року од 5 дана, иначе ће се спор аутоматски затворити у вашу корист и донети неку врсту одлуке с којом се слажете у року од 7 дана. Ако се сукоб не реши, спор се придружује администрација.
Када продавац продужи период заштите поруџбине као резултат спора, имаћете додатну прилику да отворите спор након пријема поруџбине, ако, на пример, нисте задовољни њеним квалитетом.
Када су све чињенице на вашој страни (код праћења не даје информације о томе где се роба налази или приказује другу државу или исту локацију већ дуже време), извршиће се пун повраћај средстава у вашу корист. Када отварате спор, не заборавите да направите резервну копију поруке бројем записа који показује да се пакет не прати и снимком екрана нетачног праћења. Да бисте победили у спору када се продавац показао као преварант или једноставно несавестан, топло вам препоручујемо да се упознате са нашим детаљним материјалом који вам говори како то исправно да урадите.
Детаљније:
Отварање спора на АлиЕкпресс-у
Како победити у спору на АлиЕкпресс-у
Поврат новца тражите у новцу, а не у роби. Приликом подношења жалбе наведите исти износ који сте потрошили на плаћање наруџбине и испоруку (ако је изабрано плаћање).
Неки купци у почетку немају код за праћење поруџбине. Може се чинити да ће вам ово погоршати положај у спору, али у ствари, без тога ће повезана администрација одмах затворити спор у вашу корист. Чињеница да купац није добио број нумере крива је искључиво за продавницу. Наравно, сви продавци то и сами знају, па ће на све могуће начине покушати да од вас затраже да затворите спор под разним изговорима. Никад се не подмирите са овим! Браните свој став до краја и добити накнаду за непримљену робу.
Период заштите поруџбине је истекао
Понекад немамо времена да пратимо датум испоруке, а када одемо на веб локацију Алиекпресс, видимо да је рок Купац заштита већ изашао. Могу ли да покушам да вратим новац после тога? Да, након завршетка заштите поруџбине, корисник има још 15 дана током којих може отворити спор и изјавити жалбу због неквалитетне куповине или недостатка испоруке. Изаберите ставку коју желите и сачекајте резултат. Искрени продавци неће желети да покваре рејтинг и надокнадиће вам штету.
Када заврши период од 15 дана, новац највероватније неће бити враћен. Можете се обратити техничкој подршци, али не треба се надати да ће одговор бити позитиван: обично Алиекпресс одбија такве захтеве.
Контактирање техничке подршке за АлиЕкпресс
Предмет је стигао након што је спор затворен повратом новца
Понекад се догоди и да се налог објави много касније од затвореног налога у спору у којем сте добили накнаду. Сада можете задржати куповину за себе, јер ни продавац ни АлиЕкпресс неће знати да сте је узели. Ипак, молимо вас да будете искрени са истим поштеним продавцем: због проблема са испоруком изгубио је новац и робу, па је најбоље ако му вратите новац који му је враћен. Напишите му приватну поруку и пристаните на слање новца на прикладан начин за вас обоје, на пример путем ПаиПал-а или на неки други начин. Наравно, ако се испоставило да је примљени производ неквалитетан, сломљен, мало је вероватно да ћете желети да платите за ово, па не вреди враћати новац, макар само неки мали део његове вредности.
Из овог чланка сте сазнали шта треба да радите када не можете да примите плаћени налог од АлиЕкпресс-а и како да поступите у датој ситуацији.