Због чињенице да су производи многих продаваца постављени на Алиекпресс, веома је тешко гарантовати строго поштовање правила од стране последњег. Да би купци могли да утичу на непоштене продавнице на овај или онај начин, веб локација им пружа неколико алата одједном, од којих је један жалба. У овом чланку ћемо погледати под којим условима се купац може жалити на продавца и како се то разликује од осталих мера утицаја.
Подношење жалбе на продавца на АлиЕкпресс-у
Платформа Алиекпресс покушава да учини што је више могуће како би побољшала потрошачко искуство. Ако купац наиђе на било који проблем током процеса претраге или након куповине производа, може да користи обрасце за жалбу или спор. Ако се након разматрања пријаве вино из продавнице докаже, казниће се новчаном казном или другом врстом казне. Услуга вам омогућава да користите различите врсте решења за такве проблеме, жалећи се на производе чак и пре куповине производа или отварања спора око одређене наруџбине. Следеће ћемо размотрити. Поред тога, желимо да приметимо да је боље избегавати ситуације са непажљивим избором продавца који може учинити све да вам не врати новац за куповину. Препоручујемо вам да се упознате са нашим другим материјалом који вам говори како да изаберете праве продавнице на Алиекпресс-у.
Детаљније: Провера поузданости продавца на АлиЕкпресс-у
Отварање спора
Будући да корисници најчешће под „жалбом“ подразумевају жељу да приведу правди продавца који је послао неквалитетну поруџбину или се његов пакет не прати / није стигао на време, прво ћемо размотрити овај сценарио. Када нисте задовољни квалитетом поруџбине или је уопште нисте добили, можете отворити спор. Имате 15 дана да га отворите на примљеној поруџбини (након потврде пријема поруџбине) и броју дана назначених на рачуну до крај термина „Заштита купаца“ако пакет није примљен. Све ове информације детаљније смо размотрили у одвојеним чланцима, па сада предлажемо да следите доње везе да бисте пронашли жељене информације.
Детаљније:
Отварање спора на АлиЕкпресс-у
Како победити у спору на АлиЕкпресс-у
Шта урадити ако производ није стигао са АлиЕкпресс-а
Шта урадити ако АлиЕкпресс не врати новац
Жалба на производ / продавницу
Поред тога, постоји још једна врста жалби у услузи, која се састоји у пријављивању прекршаја од стране продавца у оквиру једне од четири тачке. Прво ћемо размотрити како доћи до овог менија, а затим ћемо се детаљније задржати на подношењу жалбе. Можете се жалити на три начина одједном, што доводи до истог интерфејса за слање извештаја.
Прва опција: док сте тражили производ, случајно сте наишли на фалсификовани производ или онај који има лажне карактеристике, опис. Схвативши да продавац намерно тргује на такав начин, док на истој страници производа кликните на везу „Жалба на производ“који се налази изнад описа производа.
Друга опција: већ имате везу до производа. На врху прозора пронађите мени "Помоћ", проширите га и изаберите „Спорови и жалбе“.
У новом прозору наведите "Поднети извештај".
Трећа опција: отворите мени налога и идите на „Мој АлиЕкпресс“.
Кроз леву плочу пређите на одељак „Управљање жалбама“.
Као резултат тога, имат ћете приступ истом прозору у којем требате одабрати врсту извјештаја. Раније је овде било још неколико тачака, сада их има 4:
- Жалба због кршења права интелектуалне својине (за носиоце ауторских права). Ово је пословно решење проблема, када се кликне, корисник ће бити преусмерен на власничку платформу Алибаба.У принципу, ова опција није погодна за обичне купце - могу је користити само они чији је развој украден и коришћен без документарног споразума. Ова веб локација пружа обуку за подношење жалбе са доказима како би помогла компанији или бренду да поднесу жалбу.
- Пријавите кршење (за носиоце ауторских права). Видевши фалсификовани производ у продавници који крши заштитни знак, сваки корисник може поднети жалбу против таквог продавца. Алиекпресс забрањује продају илегалних копија било којих ствари, али није могуће пратити сва таква кршења због њиховог масовног карактера. Ако сте сигурни да продавница продаје фалсификате, а не оригинални производ, погледајте овај образац извештаја.
-
Прекршаји смештаја. Тржиште забрањује продају одређеног броја производа који су у супротности са законом, царинским прописима и укључују:
- оружје и материјал за напад (ватрено оружје, полицијска опрема, увредљиво оружје и материјал);
- запаљиве и / или експлозивне, отровне материје;
- медицински препарати (на рецепт и без рецепта, хормонски, радиоактивни), уређаји, консултације, услуге;
- Софтвер, алати и уређаји за незаконите активности;
- лекови, прекурсори и супстанце које нису у слободном промету, производи за производњу, потрошњу, прикривање лекова;
- материјали за одрасле (искључујући легалну робу која се може купити у редовним продавницама старијим од 18 година);
- људски фрагменти, заштићена флора и фауна (биљке и животиње које су део ЦИТЕС листе и / или националног законодавства).
Можда постоје жалбе на друге забрањене производе који нису на овој листи. Таква роба се не може транспортовати у друге земље, а ако изненада неинформисана особа нешто од тога стекне, кривични поступак се може покренути по пријему налога царинске службе и откривању увоза забрањеног производа.
- Потражите слична кршења. Можете се жалити на продавца који намерно крши правила за правилну употребу инвентарских јединица. На пример, опис садржи лажне податке о карактеристикама, као што су паковање, додаци, врло ниска или једноставно погрешна цена поставља се посебно у сврху доласка у повољан положај када купци траже робу. То може да укључује и друга слична кршења која продавац користи у своју корист и противно правилима пијаце, на пример, када је једна цена назначена на страници, а друга је приказана у корпи приликом наручивања. Ово је најчешћа врста жалби обичних купаца на продавнице.
У случајевима 2, 3 и 4 отвориће се готово обједињени образац за попуњавање извештаја, где ћете у 3 додатно морати навести разлог, у друга два ће бити аутоматски изабран. У зависности од начина на који сте дошли до ове странице, УРЛ производа може се приказати аутоматски или не, а затим ћете га морати ручно уметнути.
Попуните жалбу на енглеском (ово је важно) или на кинеском (ако га наравно знате). Жалбе на руском језику се не прихватају. Имате 4.096 знакова да бисте детаљно објаснили проблем због којег подносите захтев. Користите мрежни преводилац, на пример, са Гоогле-а или Иандек-а, ако немате конверзацијске вештине енглеског. Када састављате писмо преко преводиоца, будите сигурни да пишете што једноставније, у кратким реченицама, без сленга, грешака и скраћеница које се могу погрешно превести и протумачити. Направите обрнути превод енглеског текста на руски да бисте били сигурни да је правилно написан.
Докази у облику фотографије или текстуалног документа (не са разлогом, већ са материјалима који доказују кршење продавца) помоћи ће да се објасни проблем.На крају ће остати ставити ознаку поред ставке која гарантује ваш пристанак за пружање поштених и правних информација. Имајте на уму да ако покушате да заведете АлиЕкпресс, неће се предузети мере против продавнице, већ против вас. Највероватније ћете добити упозорење или ће ваш налог једноставно бити доживотно забрањен ако постоји добар разлог.
Жалбе ћете моћи да пратите кроз одељак „Моји извештаји“... Како доћи тамо приказано је у трећој опцији уласка у горњи мени за жалбе. Ово обавештење ће такође бити послато на е-адресу повезану са профилом.
Контактирање техничке подршке
Током комуникације са продавцем могу се појавити нестандардне ситуације, које горње опције не могу решити. Овај опис нарочито укључује преваранте који када купац наручи производ, не пошаљу га, промашујући лажне бројеве нумера, а када покушају да отворе било који спор, одбијају га, не дозвољавајући арбитражи АлиЕкпресс да се повеже са спором. Неки од њих иду даље и стављају купца на црну листу, због чега су било које нити комуникације неприступачне. У овим и другим случајевима, једино што се преостало може жалити на продавца је услуга подршке, која пружа снимак екрана спорова или их игнорише у приватним порукама. У таквим случајевима подршка, по правилу, увек стане на страну купца и врати сав потрошени новац, а продавац је кажњен. Чак и ако немате тако озбиљну причу, али вам ипак треба интервенција техничке подршке, сазнајте како доћи до ње помоћу чланка на доњој повезници.
Детаљније: Контактирање техничке подршке за АлиЕкпресс
Пријавите неправичне и неправедне случајеве обмане продаваца купаца слањем жалби и не заборавите да браните своја права за неквалитетан производ или лажну пошиљку непостојећег производа када лично дајете поруџбину. Међутим, немојте злоупотребљавати могућности које вам пружа АлиЕкпресс, у противном ћете бити кажњени за велики број спорова и жалби које нису отворене за случај.